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    使用Airbnb訊息範本以節省時間

    使用Airbnb訊息範本以節省時間

    建立溫馨歡迎語、行車路線等訊息範本,從容應對各種提問。
    作者:Airbnb,發布日期:2018年12月12日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2019年11月20日

    如果您每次閱讀房客的訊息都有種似曾相識的感覺,這很正常,因為其他房東也是這樣。 房東常須反覆回答的問題包括帶寵物的特例、WiFi密碼、吃東西的好去處等等。 現在,Airbnb有個新功能可以處理這個狀況:訊息範本。

    華盛頓州斯諾誇爾米的房東Sally表示:「我很愛訊息範本,而且它們也經常派上用場。」 「範本省下我很多時間,我在10分鐘內就能回覆4個房客的問題! 訊息範本讓我不會忘記一些重要資訊,更有時間撰寫一則思慮周延的回覆。這類回覆不僅要精心校對、意思清楚,並在適當的情況下,要能謹慎面對房客的需求。」

    請參閱下列逐步指南,了解訊息範本功能的使用方式,另外也可以參考莎莉與其他房東提供的優良範本。

    如何建立訊息範本

    使用網頁版時:

    1. 前往您與訪客之間的訊息紀錄
    2. 點擊訊息欄位中的「使用訊息範本」。 若您還沒有任何訊息範本,則會看到建立第一則範本的提示
    3. 建立標題、撰寫您的訊息,接著點擊「儲存」
    4. 當您點擊「使用訊息範本」時,您的訊息範本便會出現。 只須選擇您想傳送的訊息,接著點擊「送出訊息」

    使用手機版時:

    1. 前往您與訪客之間的訊息紀錄
    2. 輕點訊息欄位旁的「文件圖示」。 若您還沒有任何訊息範本,則會看到建立第一則範本的提示
    3. 輕點「撰寫新回覆」並建立標題
    4. 輕點「撰寫回覆」,並寫好您的訊息,接著輕點「儲存」和「完成」
    5. 當您輕點訊息欄位旁邊的「文件圖示」時,您的訊息範本便會出現。 只須選擇您想送出的訊息,點選該訊息,接著點擊「傳送訊息」

    房東建議的8種訊息範本

    1. 感謝您的預訂

      一句短短的「感謝」,讓房客知道您收到了他們的預訂申請。 科羅拉多州韋斯特克利夫的John說:「通常我會編輯前幾句話,讓它較人性化一些。 到目前爲止,所有房客的反應都不錯,也似乎喜歡能事前先掌握所有資訊。」

      來自義大利的房東Emily分享了這個例子:

      「親愛的[房客姓名],
      感謝您確認預訂。 您是否已經知道抵達時間了呢? 如果您想知道抵達房源的路線,或一些有關[城市]的建議,都歡迎直接問我, 我一定會盡量協助您。 祝事事順心,[入住月份]見。」

        2. 很抱歉,我們無法滿足每位房東的需求

        儘管房東想滿足每位房客的需求,但有時候的確就是辦不到,但這也沒關係。 雖說如此,Sally也表示:「這些回覆的措辭務必謹慎、恭敬和明確。」 「當有人請求你為他們破例時,你不必想太多或感到內疚,只需點擊送出訊息即可。」 她也大方提供幾則訊息範本:

        • 「[房客姓名],您好!
          很抱歉, 為了您孩子的安全著想,我們將無法接待您的家庭。」
        • 「[房客姓名],您好,很抱歉, 由於我們的狗是公的,我們不希望與他和房客的狗產生任何問題。」
        • 「[房客姓名],您好!
          很抱歉我們必須取消您的預訂。 希望下次再有機會接待您。」

        3. 如何抵達房源

        在房客抵達前幾天,您最好提供給他們抵達房源的路線指示。 (Airbnb也會自動把房源路線提供給房客,所以您的訊息簡短即可。) 來自希臘Artemida的Ionnis分享了這個例子:

        「[房客姓名],您好!
        我們期待您的到來。 您可以透過以下方式找到我們的房源…
        Google 地圖:[連結]
        其他GPS系統:[連結]
        駕駛路線:
        大眾交通路線:
        任何其他交通選擇:
        我們在房源的「交通」部分提供了許多建議,歡迎參閱,相信能讓您的旅程更美好。[入住日期]期間的天氣預報為[天氣預報]。在您抵達之前,歡迎讓我們知道您的航班資訊、船舶名稱和抵達港口的時間與交通工具(計程車、大眾交通工具、自駕車)。 此外,請讓我們知道您是否會用國際漫遊,以及偏好的聯絡方式(語音通話、簡訊、Viber、WhatsApp )。」

        4. 迎賓訊息與指示

        John表示:

        「在房客抵達前,我會傳送訊息,告知門鎖密碼、WiFi密碼、詳細路線,並以溫和的語調,再次提醒房源規則和須知。」 (Airbnb還有提供入住說明,這也是另一種提醒房客相關詳情的方式。) 約翰也提供了其他建議:

        「親愛的[房客姓名],
        您應該已經收到抵達房源的路線指示。 為了讓您有美好的住宿體驗,以下是您需要的額外資訊:
        聯絡人:[電話號碼或用戶名]
        會面地點:[房源、港口、機場或其他集合地點]
        門鎖密碼:[入口密碼,或手機號碼後幾位數]
        WiFi密碼:[密碼]
        《房屋使用指南》:[連結或說明] 」

          5. 好玩新鮮事

          講到推薦的活動,房東對當地的了解是連導遊都無可比擬的。 佛蒙特州斯託的Heather建議準備一份「雨天專屬」和「熱門須預約」的活動清單。 Sally會在她的推薦中帶入一點幽默的語氣:

          「啊![房客姓名],我想您會喜歡其中一個活動:
          [當地最佳徒步之行]
          [輕鬆徒步行]
          [難度較高的徒步之行]
          [美味大集合]
          [馬拉松愛好者的必備知識]
          [新婚房客活動]」

            6. 您昨晚睡得好嗎?

            在房客入住後隔天,不妨再傳送一則歡迎訊息,詢問對方是否一切安好。 Ionnis說:「這非常重要, 尤其如果他們入住的時間比較長,我會每兩到三天問一次。」 例如:

            「[房客姓名],早安!
            昨晚睡得好嗎? 希望您住得還舒適。 如果您需要任何東西,歡迎隨時告訴我們。
            順帶一提:這個連結是離這裡最近的海灘。」

              7. 退房

              烏克蘭基輔的Kate Mary表示:「退房前一天,我會使用訊息範本,提醒房客退房時間,這招很有用。 她也建議提醒房客以下細節:

              「[房客姓名],您好!
              一眨眼就到了退房日期。 真捨不得您離開。 以下退房資訊提供您參考:
              退房時間:明天[退房時間]
              路線:[前往機場、港口或其他交通方式的確認號碼]
              請記得把門鎖上。 感謝您入住我們的房源,希望日後還有機會接待您!」

                8. 您是一名好房客,我們對此非常感謝

                Heather表示:「我有時候會想,房客會不會因為我在他們退房之後太快撰寫評價,而擔心自己收到負評。 希望像這樣的感謝訊息能化解他們的擔心,並鼓勵他們也留下一則評價。」

                • 「親愛的[房客姓名],
                  感謝您在造訪[城市]的旅程中選擇我們的房源, 希望這次的住宿體驗有達到您心中的5星水準,祝您返家旅途順利。 待安全抵達後,誠摯邀請您為這次的住宿撰寫評價。」
                • 「親愛的[房客姓名],
                  只想提醒您,若有時間,歡迎替您這次的住宿撰寫評價。 再次感謝您選擇我們的房源。 希望您返家旅途一切都順利。」

                本文所含資訊自公佈以來可能已有所更改。

                Airbnb
                2018年12月12日
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