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    隆重歡迎 HotelTonight 成為 Airbnb 的一部份,讓我來回答你的問題

    隆重歡迎 HotelTonight 成為 Airbnb 的一部份,讓我來回答你的問題

    了解 Airbnb 新的飯店預訂服務如何讓房東受益。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年3月7日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年3月5日

    大家好!

    Airbnb今天宣佈收購飯店預訂平台HotelTonight, 該平台針對精品旅店和獨立飯店提供隨訂服務,讓臨時決定的旅程變得輕鬆有趣。 我們已對外發佈新聞,現在想在這與房東們聊聊,同時也整理出大家可能會有的問題。

    從以前到現在,Airbnb的核心目標就是協助優秀房東接待房客入住。 房東為全球房客提供貼心的待客服務之際,也替Airbnb樹立了新標準。 去年,我們推出「Airbnb,總有一處適合您」這個新概念,希望讓世界上的每個人都能找到自己心儀的住處。 自此之後,我們開始提供更多元的住宿選擇,其中包括待客貼心、熟悉當地風俗民情的精品旅店。 收購HotelTonight有助於實現這一願景。

    Airbnb為什麼要收購HotelTonight?
    以往,臨時決定出遊的房客很難在Airbnb上找到住宿。 一般房源通常要提前預訂,許多房東也表示,由於清潔和準備房源需要時間,很難接待當天入住的預訂。 HotelTonight將協助我們為臨時預訂的旅客找到適合的精品旅店。 此外,HotelTonight擁有強大而忠誠的客戶群,藉此機會,我們也能讓對方了解Airbnb和住家分享。

    HotelTonight會為我帶來更多房客嗎?
    會。 我們發現,自Airbnb將精品旅店納入平台後,對房東產生了正面效益。 HotelTonight的加入,將會加速擴大這股正向趨勢。 簡而言之,精品旅店為Airbnb帶來新客源,並助長整個平台的發展。 這些房客使用Airbnb後,會更願意預訂一般房源。 事實上,首次使用Airbnb預訂飯店房間,並再次透過Airbnb預訂住宿的房客中,有90%的房客選擇預訂一般房源。 我們很高興看到Airbnb將精品旅店納入住宿選擇後,反倒讓世界各地更多房客接受住家分享這個概念。

    現在可以透過Airbnb預訂HotelTonight上的所有飯店嗎?
    不行。 HotelTonight應用程式和網站仍繼續獨立運行。 慢慢地您會發現,如果某些精品旅店和獨立飯店符合Airbnb高規格的特色標準,我們便會將這些飯店納入平台中。 此外,如果有些房客在Airbnb上找不到住宿,我們可能會建議房客前往HotelTonight搜尋。

    HotelTonight會不會讓Airbnb失去「賓至如歸的待客之道」?
    入駐Airbnb平台的飯店並非大家想像的那種大型制式飯店, 這些精品旅店和獨立飯店類似於Airbnb顧問Chip Conley在美國一開始創立的精品旅店。Chip也讓我們了解,其實精品旅店經營者和一般房東之間的差別,沒有大家想像的那麼大。 這些精品旅店是由居住在當地、熟悉當地風俗民情的人士經營,希望能為房客提供真正貼心的待客服務。 Airbnb上的精品旅店價位通常比一般房源還要高,因此我們針對精品旅店也會設定較高的待客標準。

    更明確來說,Airbnb上的精品旅店必須提供高品質的待客服務,像是為房客提供融合當地文化的客房。 我們期望飯店管理者能為房客提供貼心的待客服務,比方說提供個人化的建議,並有負責人或飯店經理隨時待命。 位在加州恩西尼塔斯的精品汽車旅館「衝浪之家」(Surfhouse Boutique Motel) 就是個很好的例子。先前當過Airbnb房東的Sander和哥哥Nikki在自己的家鄉經營這棟設有八間客房的旅館。

    HotelTonight雖然會與國際連鎖飯店合作,以滿足特定房客群的住宿需求, 但這些飯店並不符合我們的待客標準,因此不會納入Airbnb平台。

    比起一般房源,Airbnb是否會在搜尋結果中優先展示精品旅店? 更多飯店入駐平台後,我的預訂量是否會受到影響?
    不會。 我們的搜尋排名演算法是根據房客提供的條件得出結果,並不會為飯店提供特殊待遇。

    納入更多房源類型之後(包括精品旅店),是否會使現有房東的預訂量減少,這樣的擔憂我們完全可以理解。 不過,如前所述,為旅客提供更多住宿選擇有助Airbnb拓展新客源。整體而言,房客市場是逐漸擴大的,出租一般房源的房東也能因此獲益。 此外,我們會將精品旅店納入其中,主要也是希望在某些地區為臨時預訂的旅客提供更多選擇。

    隨著越來越多精品旅店在Airbnb上出現,房客會不會感到困惑,並開始期待房東提供如飯店般的服務? Airbnb會採取哪些方式區分一般房源和飯店?

    讓房客期望符合實際情況是非常重要的。 提供明確的房源資訊,能讓房客找到合適的住處,並且有個愉快的住宿體驗。 我們了解清楚說明每種住宿類型的特別之處是非常重要的。

    我們計劃進一步區別房源類型和待客標準,並已開始著手進行。 舉例來說,從去年開始,每間房源都會有一個可以明確標示房源類別的標籤(如「精品旅店內的房間」或「整套房源」),我們也會確保房客能清楚看到這個標籤。 飯店房間之前被標示為「獨立房間」,因此造成房客混淆。

    此外,在年底前,房源頁面會有更多變更,能讓您進一步向房客說明房源類型並描述實際狀況,展現自己獨特的待客方式。 例如:一般房源頁面中標明屋內提供房東的家族食譜;精品旅店的房源頁面強調餐廳使用農場直送食材。 我們正努力集思廣益,並將在接下來的一年內與房東合作測試這些新想法。 若有任何新消息,我們會隨時通知您。

    那麼接下來會怎麼樣?
    我們會持續關注大家的意見回饋和評論,並期待在將於4月舉行的房東問答活動上進行更多討論,屆時也會針對一般房東提供若干事項的最新消息。

    房東與房客之間的特殊連結,是Airbnb與眾不同的原因, 這也是為什麼Airbnb會受到大家青睞的理由。在不斷發展並提供更多住宿選擇之際,協助房東與房客建立關係仍是我們的首要任務。 我們會傾盡全力提供協助,讓您的出租事業蓬勃發展。 謝謝您!

    本文所含資訊自公佈以來可能已有所變更。

    Airbnb
    2019年3月7日
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