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    接待攜寵或家庭旅客的須知事項

    接待攜寵或家庭旅客的須知事項

    精心準備房源並更新相關資訊來擴大客群。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年7月21日
    4 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年8月21日

    摘要

    • 打造適合小孩和寵物入住的房源有助增加預訂量

    • 更新房源頁面,註明房源適合家庭入住,並附上相片

      • 提供可攜式嬰兒床、高腳椅等設備

      • 了解如果發生問題,Airbnb 會提供房東哪些支援

      隨著世界各地許多辦公室、學校和日托中心紛紛關閉,家長現在可以更自由地選擇居住地和工作地點。許多家長想要更常外出旅行,甚至暫時遷往擁有更多空間和戶外活動的地方。

      由於屋內某些空間對兒童和寵物來說可能不安全,如果你願意接待這類型房客,請特別留意以下幾點:

      為接待家庭房客和寵物提前擬訂計畫

      如果你對於接待帶著小孩或寵物出遊的房客有疑慮,你可以採取一些措施,好讓自己出租時能更加放心。

      提前與房客溝通,告訴他們房源內有提供(或沒有提供)哪些用品和設施。
      詳細說明房源內有提供哪些適合家庭的設備與服務,以便父母親在打包行李時知道要自備哪些用品。你還可以在《在地指南》中向房客推薦添購用品的地方。

      你可以參考以下建議,打造適合家庭房客入住的房源:

      • 選擇堅固安全的家具,盡量避免使用玻璃材質的家具
      • 避免雜亂和不必要的裝飾品,減輕打掃工作的負擔
      • 將易碎品和銳利物品放在兒童拿不到的地方
      • 提供可重複使用的塑膠杯盤,避免打破碗碟
      • 為櫥櫃安裝門閂並加裝插座防護罩
      • 選擇方便清潔的耐用材質,例如室外枕頭所使用的材質
      • 在硬木地板鋪上可清洗的地毯

      採取基本的安全預防措施來保護房客和房源。

      • 在廚房爐灶附近加裝煙霧和一氧化碳警報器,並配備滅火器,讓所有人都能住得安心
      • 記得清點屋內的設備與服務,並定期更換電池
      • 在《房屋使用指南》和提供給房客的小卡中註明當地緊急聯絡號碼

      可以考慮另外收取押金和費用。

      • 新增押金:房東可以為房源設定押金。我們不會對信用卡進行預授權,只有在房東要求收取押金時,才會向房客索取這筆費用。了解如何為房源設定押金
      • 新增清潔費:許多房東會收取一筆費用來分擔清潔用品或專業清潔服務的支出。如果你還沒有新增清潔費,可以查看這篇文章,了解如何收取這項費用。

      知道出現問題時該怎麼辦。
      即便作好充分準備,難免還是會遇到突發狀況,但在 Airbnb 出租房源時,你可以透過以下幾種方式保障自身權益。

      • 透過調解中心申請補償:你可以透過調解中心來處理物品遺失或損壞、額外服務或其他住宿的相關問題,例如弄丟房屋鑰匙或支付寵物服務費。你還可以提供補償金給房客,例如房客入住時房源還沒有準備好等。
      • 了解 Airbnb 房東保障金計畫和房東保障險:Airbnb 房東保障金計畫房東保障險可為財產損失和責任險提供基本保障。不過,你可能還是須要自行購買屋主保險、承租人保險或足額的責任險。了解房東可獲得的出租保障

      建議:一旦發現問題,請務必拍下相片,以利日後提出理賠申請。

      讓每位房客住起來更舒適的貼心設備

      如果你想要吸引家庭房客入住,這些貼心的設施能幫助房源脫穎而出,成為旅客心中的理想房源。為了讓房客住起來更舒適,請備妥日常生活用品,例如備用毛巾和床單。 備足衛生紙和食材(例如鹽、黑胡椒和其他烹飪必需品)也會讓房客感到十分窩心。

      來看看田納西州納什維爾的房東 Elsie 如何打造親子房源,並從中汲取靈感:

      建議:清潔用品永遠不嫌多,特別是紙巾、消毒濕巾和去污劑;記得為長期住宿房客備足相關用品。

      寵物也需要特別照顧

      我們注意到越來越多家庭會帶著孩子一同出遊,而且也會想一併帶上家中寵物(Airbnb 上最近使用寵物篩選條件的次數有增加趨勢)。如果你允許寵物入住,可以提供以下實用物品:

      • 用來放置糧食和水的寵物碗
      • 家具保護套
      • 足夠的毛巾,專門用來擦拭門上的爪痕
      • 備用的清潔用品

      如果房源有附設圍欄的庭院或私人露台,請務必在房源描述中註明,最好也一併說明允許攜帶的寵物數量上限。

      你可以透過以下方式展示你的寵物友善房源:

      • 更新《房屋守則》,說明何時可以(或不可以)讓寵物獨自待在房源內;是否允許(或不允許)寵物進入房源特定區域(如游泳池附近或花園);在哪裡活動時須要拴住寵物。你還可以指定處理寵物排泄物的適當地點。 為節省時間,你可以在房源頁面一次更新多間房源的《房屋守則》。
      • 請務必在《在地指南》中提供可以遛狗的公園、當地獸醫和寵物商店等相關資訊
      • 如果房客有可能自行外出一日,或可能會需要替代方案以防萬一,你可以推薦附近的寵物照護服務、狗狗日託或寵物旅館

      建議:Airbnb 沒有可以新增寵物服務費的欄位,但你可以透過協調中心收取寵物服務費或調整你的清潔費金額

      關於輔助性動物的須知事項
      請謹記一點,輔助性動物(包括服務性動物和情感支持類動物在內)與一般寵物不同,它們在主人的日常生活中扮演不可或缺的角色。根據我們的《反歧視政策》,如果輔助性動物不會隨地便溺且溫馴聽話,房東必須接受該動物入住(即使房東通常不允許攜帶寵物入住)。唯一的例外是基於特定的健康和安全理由,詳情請見這篇文章

      請注意,如果房客攜帶輔助性動物入住,房東不可收取寵物服務費或因此調高清潔費用。進一步了解輔助性動物

      務必讓旅客知道你用心準備的一切

      房源作好接待家庭房客和寵物的準備後,不要忘了更新房源詳情和設備與服務,讓房客知道你用心準備的一切。

      • 更新房源標題和房源描述可以幫你吸引到適合的旅客,並讓房客的期望符合實際情況
      • 帶小孩和寵物出遊的房客可以使用篩選條件來縮小搜尋範圍,因此別忘了更新房源的設備與服務。(如果你擁有多間房源,可以在房源頁面上一次更新所有房源的設備與服務。)帶著嬰幼兒入住的房客一定會需要嬰兒床和高腳椅。
      • 如果房源配備空調、洗衣機/烘乾機和廚房等設施,請在房源頁面上註明
      • 如果房源有提供洗衣機給房客使用,請註明是否有提供洗衣精,以及是否須要另外支付費用
      • 有浴缸的話,兒童洗澡會很方便。別忘了在房源頁面上註明有配備浴缸,並將浴缸相片上傳到房源圖庫
      • 如果你接受寵物入住,請務必在房源頁面上註明這一點,但必須遵守《房屋守則》,並說明房源內是否還有其他寵物
      • 請仔細檢查你描述的一切設備都有拍攝相片。請參考我們的攝影逐步教學課程, 了解如何拍出房源內外的每一處細節,打動房客的心。

      雖然打造適合小孩和寵物的住宿空間須要付出額外心力,但提供這些貼心設備不失為讓所有房客都感到滿意的好方法。

      摘要

      • 打造適合小孩和寵物入住的房源有助增加預訂量

      • 更新房源頁面,註明房源適合家庭入住,並附上相片

        • 提供可攜式嬰兒床、高腳椅等設備

        • 了解如果發生問題,Airbnb 會提供房東哪些支援

        Airbnb
        2020年7月21日
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