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    工作中的智慧:Chip Conley 訪談

    工作中的智慧:Chip Conley 訪談

    專業房東討論他的新書,闡述出租智慧的重要性。
    作者:Airbnb,發布日期:2018年8月21日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年3月5日

    我們很開心邀請到 Chip Conley 與大家分享對智慧和工作的想法,以及 Airbnb 房東社區如何協助他塑造職涯。 身為一位住宿業經營者、Airbnb 策略顧問、作家和房東擁護者,Chip 與房東社區有著深厚的淵源。 他的新書《除了經驗,我們還剩下什麼?:讓資深工作者邁入職涯高原期時,仍然維持競爭力的職場智慧》讓大家了解如分享自己的智慧與經驗,並保持初學者的心態。

    問:多年以來,您一直致力投入在住宿業和 Airbnb 房東社區上。 您是如何從中獲得在書中分享的智慧結晶?
    Conley 答:
    「首先,我非常想念房東社區。 我在 Airbnb 擔任四年的領導職位,在這段期間,我喜歡到處旅遊,並藉機向房東學習。 俗話說得好:知識會說話,但智慧會傾聽。我發現房東們不但擅於傾聽,同時也為整個社區付出許多。 『群眾的智慧』(全球房東社區),讓我獲益匪淺。為什麼在逐漸被科技主宰的世界裡,我們仍須借重智慧?這就是這本書在討論的重點,希望房東們會在書中看到自己的意見。」

    問:房東可以從您對智慧的想法中學到什麼,並運用在出租上呢?
    Conley 答:
    「我在 Airbnb 工作五年半了,過去一年半則是擔任顧問。我的年紀幾乎是公司員工平均年齡的兩倍。 我竭盡所能協助我們的房東社區,尤其是年紀較大的房東。 Brian 和其他共同創辦人非常讚賞 50 歲以上的房東,因為這些房東是獲得房客滿意度最高的一群人。 我想這可能有幾點原因:這些房東有更多時間改善出租技巧;隨著年紀增長,情商也跟著提高(這是成為優秀房東的關鍵);另外,租金可以作為退休收入來源,所以他們可能更願意長期經營租屋事業。 我覺得不是只有某個年齡層的人才有智慧,不過智慧的確是可以慢慢培養。」

    問:您在 20、30、40 歲和超過 50 歲的不同時期,對於待客的理念是否有改變過?
    Conley 答:
    「我在 20 幾歲(1987 年)的時候創立了裘德威旅館集團 (Joie de Vivre Hospitality),當時公司是美國最早的精品旅店之一。我們證明了越來越多的旅客想要更個人化、貼近當地的住宿體驗。 有趣的是,我們將前台服務人員的職位名稱從『職員』改為『接待員』。接待的概念一直流淌在我的血液中,至今有 32 年了。 我在這間公司當了 24 年的執行長,並創立了 52 間精品旅店。全球大型連鎖飯店顯然也開始複製精品旅店的理念,像是更注重設計、提供更棒的餐廳和酒吧,並且更重視在地體驗。 我以全球飯店與策略部主管的身分加入 Airbnb 時,發現住家分享其實就是精品旅店的創新概念,Airbnb 藉由科技讓住宿體驗更貼近當地風情,並讓世界各地的人都有機會享受。 Brian Chesky 在五年半前邀請我加入 Airbnb 時,他問我要怎麼讓旅遊住宿更加普遍。 我認為 Airbnb 和優秀的房東社區已經做到這一步了。」

    問:您對於新房東有什麼建議呢?
    Conley 答:
    「世界各地的最佳房東都有共通特質:很有條理、熱情好客並充滿同理心。 這些特質不太一樣,每個房東擅長的方面可能也不盡相同。如果這兩方面都很在行(或者是一起經營出租的夫妻擁有互補特質),那麼應該會很成功。」

    問:Chip,您接下來有什麼打算呢? 希望在下個階段獲得什麼成就?
    Conley 答:
    「我會繼續擔任 Brian 和高階團隊的策略顧問。 撰寫《除了經驗,我們還剩下什麼?》的時候,我發現很多中年人想要重新思考人生和職涯規劃,但沒有足夠的資源進行探索。 因此,我建立了世界上第一所中年智慧學校(現代老年學院),提供空間和資源,協助大家重新打造人生經驗。 學校位在墨西哥南下加州,就在海灘旁邊,距離南邊的聖路卡斯一小時車程。我現在算是重操舊業, 繼續迎接來自世界各地的人。」

    若想進一步了解 Chip 的書籍和現代老年學院,請前往網站

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    Airbnb
    2018年8月21日
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