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    撰寫《房屋使用指南》,分享房源資訊與實用建議

    撰寫《房屋使用指南》,分享房源資訊與實用建議

    使用預先寫好的相關說明提供重要入住資訊,節省自己的時間。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年11月18日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年4月21日

    摘要

    • 建立《房屋使用指南》

    • 確保內容淺顯易懂

    • 從 WiFi 密碼開始

    • 請參閱完整指南,進一步了解如何打造成功的房源頁面

    「我要如何連上 WiFi?空調開關在哪裡?這個遙控器是用在哪台設備呢?」這些都是房客入住時可能會問到的問題。你可以利用 Airbnb 的《房屋使用指南》工具協助他們找到答案,確保房客正確使用房源中的家電和其他功能。

    你可以在《房屋使用指南》中提供清晰的使用說明,同時讓房客知道可以在哪裡找到安全裝置、WiFI 盒等必要物品。《房屋使用指南》只須建立一次,之後就不必每次都要重寫一次,也不用重寄電子郵件給每位房客,可以大大節省時間。房客可以直接透過應用程式打開指南,方便他們隨時查看。加州山景城的房東 Neil 很喜歡這個功能,讓他不用再處理「深夜簡訊、瘋狂來電和最糟糕的情況:負評。」

    《房屋使用指南》工具的便利性受到眾多房東肯定,歡迎多加利用。

    從WiFi密碼開始

    房客抵達時通常會先詢問 WiFi 密碼,因此許多房東會將它放在《房屋使用指南》的最前面。挪威特羅姆斯的 Marit Anne 表示:「大家都會問 WiFi 密碼,所以我用這個方法讓房客翻開《房屋使用指南》,順便能閱讀全文內容。」

    對於入住後須要立即參加線上會議、傳送電子郵件或撰寫報告的遠距工作者來說,能夠順利取得 WiFi 密碼格外重要。

    附上停車資訊

    路邊停車或道路交通標誌可能令人困惑,尤其對於講外語的房客更是如此。 我們建議您提供清楚的指示,像來自紐西蘭威靈頓的房東班和安琪一樣:「歡迎您停在車道右側的白色柵欄前,靠近樹籬的地方。」

    強調房源中的寵物/親子友善設施

    如果你歡迎寵物或兒童入住,建議讓房客知道你為接待他們而準備的所有設施,特別是可以與房客分享《房屋使用指南》,以便他們在入住前做好規劃。《房屋使用指南》可用來:

    • 描述寵物專用碗的位置,以便盛放食物和水
    • 說明哪些毛巾可用來擦拭寵物的腳爪
    • 列出你準備的嬰幼兒設施,例如嬰兒床或高腳椅
    • 列出安裝煙霧和一氧化碳警報器的房間

    告訴房客在哪裡可以找到各項設備(並提供使用說明)

    在外旅行時,可能一時間會找不到居家必需品,或根本不知道如何使用。舊金山房東 Joh 和 Gian 和我們分享了以下幾個實例:

    • 暖氣:你會在靠近電視的牆上找到空調開關,離開時請記得關閉。
    • 馬桶:除了衛生紙外,請不要將其他東西丟入馬桶內;其他垃圾可以丟進小垃圾桶裡。
    • 廚房用具:碗盤和杯子放在微波爐兩側的上層櫥櫃。餐具放在烤箱左側的抽屜裡,平底鍋則是在櫥櫃裡。所有廚房用具都可以使用,為自己準備一桌美味佳餚。使用完畢後,請將碗盤放進洗碗機。裝滿後,我們會啟動清洗功能。

    如果你不住在房源內或房源附近,建議再寫上垃圾處理、用水的相關說明,並提供當地特有的生活資訊:

    • 垃圾處理:請將垃圾放入地下室的垃圾桶 (容量 125 公升)內。威斯康辛州厄普森的房東 Kim 提醒房客:「請不要將垃圾放置在室外或門廊上,不然可能會吸引鳥類、浣熊等動物上門翻找垃圾。」
    • 貝里斯普拉森西亞的房東 Fred 則提醒房客:「請留意你的水電用量,這裡供應的熱水有限。」

    最後,請記得寫上家電和電子產品的使用步驟

    房東 Joh 和 Gian 認為,提供詳細的使用說明十分重要。他們這樣向房客說明串流服務的使用方式:

    「如何連線至 Netflix、Prime Video 和其他串流服務:

    1. 打開臥室的電視後,請稍待片刻。等候期間,你只會看到雪花般的雜訊畫面。
    2. 一分鐘後,請按下彩色菱形按鈕。
    3. 選擇你要連接的應用程式,然後按下主按鈕。想看 Netflix 的話,歡迎使用我們為你建立的房客專屬帳號。」

    保持簡短,語氣親切

    許多房東都強調,《房屋使用指南》的內容一定要簡潔明瞭。來自加拿大納奈莫市的房東 Tina 表示:「別讓房客覺得做什麼事都得小心翼翼,才能讓房東滿意。記得在雙方需求之間找到適當的平衡,讓房客感到賓至如歸。」

    撰寫完《房屋使用指南》後,不妨在房源內張貼一張 WiFi 登入方式的詳細說明,而且最好塑封起來,便於清潔,也方便房客隨時查看。 這類貼心的舉動能幫助你持續獲得好評。

    了解新增《房屋使用指南》的方式

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 建立《房屋使用指南》

    • 確保內容淺顯易懂

    • 從 WiFi 密碼開始

    • 請參閱完整指南,進一步了解如何打造成功的房源頁面
    Airbnb
    2020年11月18日
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