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    你的房客或房東可能感染新冠肺炎, 接下來該怎麼辦?

    你的房客或房東可能感染新冠肺炎, 接下來該怎麼辦?

    了解應該與誰聯絡、Airbnb 可以如何提供協助等資訊。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年4月1日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年4月3日

    我們知道目前情況混亂。 為了保護社區的安全,如果你是出現新冠肺炎症狀或者是確診的房客或房東,請參考我們提供的相關資訊,採取相應措施。 我們根據美國疾病管制與預防中心 (CDC) 最近的準則,整理了一些實用資訊,協助房東採取安全措施和清潔房源,同時也讓旅客可以安心入住。

    房東和房客都迫切地想知道,如果身處在有感染風險的 Airbnb 房源內,可以採取哪些措施。我們希望提供相關資訊,讓房東可以安心出租,房客可以放心地尋找住處。 無論是房東還是房客,如果你或是曾前往房源的人疑似感染或是確診的話,可以採取下列步驟。

    如果你參與我們的防疫人員住宿計畫,並接待新冠肺炎防疫人員;或者你是向 Airbnb 房東預訂的新冠肺炎防疫人員,均適用這些準則。 關於防疫人員住宿計畫的詳情,請參閱此處

    如果你是疑似感染新冠肺炎的房東

    如果在過去 14 天內,你沒有進入過房源,也沒有與房客密切接觸,或者與接觸過該房客或前往過房源的其他人員有密切接觸,你可以這麼做:

    1. 尋求醫療協助。
    2. 聯絡當地衛生部門,並確保提供 Airbnb 執法部門的聯絡資訊,以便對方與我們聯絡。
    3. 聯絡 Airbnb 並說明情況,以便我們提供協助。
    4. 如果你因為病情而想要取消未來預訂,根據我們的 《特殊情況政策》,你可能符合免費退訂的資格。
    5. 如果你想照常出租,請務必與房源和房客保持距離,並將清潔和其他日常工作委託給未與你或是疑似感染者有接觸的人。
    6. 對於超讚房東,在這種情況下取消的預訂,不會影響保有超讚房東身分所必須維持的 1% 退訂率。了解詳情
    7. 為了減少疫情蔓延機會,Airbnb 會限制你的帳號,這段期間你將無法在 Airbnb 上預訂。

    如果在過去 14 天內,你曾進入過房源和/或與房客有密切接觸,或者與接觸過該房客或前往過房源的其他人員有密切接觸,你可以這麼做:

    1. 尋求醫療協助。
    2. 聯絡當地衛生部門,並確保提供 Airbnb 執法部門的聯絡資訊,以便對方與我們聯絡。
    3. 聯絡 Airbnb 並說明情況,以便我們提供協助。
    4. 如果在確診期間,房源內有房客入住,請務必立即進行隔離並告知房客,以便對方採取相應保護措施。
    5. 為了讓你有時間康復,並協助保護未來的房客,Airbnb 會限制你的帳號和下架受影響的房源至少兩週。 這代表你將無法接受新預訂,這段期間也無法在 Airbnb 上預訂。
    6. 我們也會採取相應措施,取消受影響房源的未來預訂,直到你能夠再次出租房源,並確保房源安全。 根據我們的《特殊情況政策》,你可以免費取消預訂。
    7. Airbnb 收到有效證明,得知你可以繼續出租後,便會恢復你的帳號。 與我們聯絡時,請避免提供敏感資訊和健康相關資訊(如醫療證明)。
    8. 在你再次出租之前,請務必依照我們的最新準則徹底清潔房源。 如須了解更多資訊,請聯絡我們的團隊,並保留所有發票,以供我們審核和確認。
    9. 對於超讚房東,在這些情況下取消的預訂,不會影響保有超讚房東身分所必須維持的 1% 退訂率。了解詳情

    請注意:如果房東搭檔、清潔人員或其他協助管理房源的人確認感染新冠病毒,並且接觸過房客或房源,請採取上方相應措施。

    如果你接待過疑似感染新冠肺炎的房客

    如果現在或是以前的房客疑似感染新冠肺炎,或者檢測結果為陽性,請採取以下相應措施:

    1. 請根據房客的情況,要求對方遵守房客區塊中所列出的步驟。
    2. 請確保你和房客都與當地衛生部門聯絡。 提供 Airbnb 執法部門的聯絡資訊,以便相關機構與我們聯絡。
    3. 聯絡 Airbnb 並說明情況,以便我們提供協助。
    4. 你的房源將被下架,未來預訂也將被取消。 根據我們的《特殊情況政策》,你有資格免費取消未來預訂。 根據這些情況取消的預訂,不會影響保有超讚房東身分所必須維持的 1% 退訂率。了解詳情
    5. 一旦房客安全離開房源,請務必依照我們的最新準則徹底清潔房源。 如須了解更多資訊,請聯絡我們的團隊,並保留所有發票,以供我們審核和確認。
    6. 只要你沒有與受影響的房客或房源有任何直接接觸,或與曾經有過這類接觸的任何人有接觸,你仍然可以在未受新冠肺炎疫情影響的其他地方出租房源,還有以房客的身分預訂房源。

    請注意:如果你在過去 14 天內,曾進入過房源和/或與房客有密切接觸,請參閱以上準則,了解疑似感染新冠肺炎的房東應該怎麼做。

    如果你是疑似感染新冠肺炎的房客

    如果你是目前入住或最近入住過 Airbnb 房源的房客,請參考以下資訊:

    1. 尋求醫療協助。
    2. 聯絡當地衛生部門,並確保提供 Airbnb 執法部門的聯絡資訊,以便對方與我們聯絡。
    3. 聯絡 Airbnb 並說明情況,以便我們提供協助。 聯絡房東,讓對方可以採取相應措施。
    4. 為了減少疫情蔓延機會,Airbnb 會限制你的帳號,直到收到你可以再次出遊的有效證明為止。 與我們聯絡時,請避免提供敏感資訊和健康相關資訊(如醫療證明)。

    如果你是即將入住的房客,請參考以下資訊:

    1. 尋求醫療協助,並聯絡當地衛生部門。
    2. 聯絡 Airbnb 並說明情況,以便我們提供協助。 建議你查看新冠肺炎疫情的《特殊情況政策》
    3. 此外,也建議你聯絡房東,讓對方知道你無法入住,並會透過 Airbnb 取消預訂。
    4. 為了減少疫情蔓延機會,Airbnb 會限制你的帳號,直到收到你可以再次出遊的有效證明為止。 與我們聯絡時,請避免提供敏感資訊和健康相關資訊(如醫療證明)。

    請注意:確認感染新冠肺炎的房客不應預訂 Airbnb 房源來做隔離。 除此之外,Airbnb 還會限制你的帳號,這是為了確保社區安全而必須採取的措施。

    如果你現在對旅行有所顧慮

    我們知道這是一個充滿不確定的時期,因此建議房客在入住前與房東聯絡,了解相關情況。 比方說,你可以考慮傳送訊息給房東,詢問對方的清潔程序,並確認沒有疑似感染或是確診的人進入過此房源。 也可以詢問房東是否能做一些特殊安排(像是提供自助入住,或取消任何例行性維修),以便控制近距離接觸的次數,讓你在住宿期間更放心。

    無論你是房客還是房東,如果因任何原因感到不放心,請聯絡我們的客戶支援團隊, 因為你的安全和福祉是我們的首要任務。 再次感謝你成為我們社區的一員。 我們會持續更新 Airbnb.com/COVID 的內容,提供更多建議和資源,協助你在這段艱難時期出租房源和旅行。

    Airbnb
    2020年4月1日
    這對你有幫助嗎?