AIRBNB × PICC(中國人民保險公司)

Airbnb 中國房東保障計畫

在中國大陸,Airbnb 不僅讓房東和體驗達人獨立且高效率地成功經營事業,也與中國人民保險公司 (PICC) 合作,提供中國房東保障計畫。本計畫共有三項內容:[中國房東財產保險] (#host_property_insurance)、[中國房東保障險](# host_protection_insurance) 和[中國體驗達人保障險](# experience_protection_insurance),讓保險理賠流程進行得更容易且安全。請查看以下內容,了解你會獲得的保障範圍。

在中國大陸,Airbnb 不僅讓房東和體驗達人獨立且高效率地成功經營事業,也與中國人民保險公司 (PICC) 合作,提供中國房東保障計畫。本計畫共有三項內容:[中國房東財產保險] (#host_property_insurance)、[中國房東保障險](# host_protection_insurance) 和[中國體驗達人保障險](# experience_protection_insurance),讓保險理賠流程進行得更容易且安全。請查看以下內容,了解你會獲得的保障範圍。

加入計畫有哪些好處?

全方面保障

保護你的房源和相關財產,以及房客和第三方的安全。

最高金額

  • 中國房東產險,高達 100 萬元人民幣
  • 中國房東保障險,高達 500 萬元人民幣
  • 中國體驗達人保障險,高達 500 萬元人民幣

專業支援

  • PICC 的理賠團隊與中國賽維特保險公估有限公司攜手合作,提供專屬服務
  • Airbnb 用戶支援中心為你的問題和必要個人服務提供解答

中國房東財產保險

承保範圍:

  • 房客對你的房源造成的損害
  • 房客對你的財物造成的損害
  • 房客的動物或寵物(例如:導盲犬)對房源或財物造成的損害
  • 由於意外造成的所有預訂收入損失,最高理賠金額為 1 萬元人民幣

不承保範圍

  • 現金和證券失竊(例如:銀行存款、股票等)
  • 日常損耗
  • 房客或第三方身體受傷或財物損壞(這些損壞可能含括在中國房東保障險的承保範圍內)
  • 房源內的污漬、黴菌等
  • 自然災害
  • 其他

理賠流程

理賠流程

1. 與房客協商

在協商期間(60 天),房東可以先透過協調中心與房客討論因對方疏忽所造成的財物損失;你可以根據損失金額向房客要求理賠。

對於超出協商期限但仍在法定保險期內(2 年)的理賠申請,請點擊此處直接送交 PICC 處理。

2. 送出保險理賠申請

若雙方協商失敗,房東可以透過協調中心中的「申請紀錄」向 PICC 送出理賠申請;Airbnb 會同時將申請轉寄給 PICC。

3. 向 PICC 追蹤後續情況

經審核及申報案例後,PICC 會透過專業獨立第三方公證公司(中國賽維特保險公估有限公司)與房東聯絡,以完成後續保險理賠流程。

針對 2020 年 8 月 1 日之前提出的理賠申請,若協商失敗,會交由 Airbnb 團隊繼續處理,不會送交給 PICC。

中國房東保障險

承保範圍

  • 你對旅客或第三方人身傷害所承擔的法律責任
  • 你對旅客或第三方財物損壞所承擔的法律責任

不承保範圍

  • 蓄意(而非意外)導致的損毀或人身傷害
  • 房源損毀或財物損失(可能受「中國房東財產保險」保障 (#host_property_insurance)
  • 其他(例如:過敏、濕疹及癲癇症等疾病)

理賠流程

理賠流程

1. 送出保險理賠申請

依照實際損壞情況(須為發生在 2020 年 8 月 1 日起之事故)填寫並送交理賠申請;Airbnb 會同時記錄你的理賠申請,並轉寄給 PICC。

2. 向第三方公證行(中國賽維特保險公估有限公司)跟進情況

經審核及申報案例後,PICC 將透過專業獨立第三方公證公司(中國賽維特保險公估有限公司)與你聯絡,以完成後續保險理賠流程。

中國體驗保障險

承保範圍

  • 你對旅客或第三方人身傷害所承擔的法律責任
  • 你對旅客或第三方財物損壞所承擔的法律責任

不承保範圍

  • 蓄意造成的傷害或財物損壞(非意外)
  • 體驗活動期間,體驗達人個人財產的損害、遺失或失竊
  • 涉及飛機和交通工具的體驗(此部分已承保運輸險,例如車險)
  • 攀岩或高空彈跳等激烈或極限運動
  • 其他

理賠流程

理賠流程

1. 送出保險理賠申請

依照實際損壞情況(須為發生在 2020 年 8 月 1 日起之事故)填寫並送交理賠申請;Airbnb 會同時記錄你的理賠申請,並轉寄給 PICC。

2. 向第三方公證行(中國賽維特保險公估有限公司)跟進情況

經審核及申報案例後,PICC 將透過專業獨立第三方公證公司(中國賽維特保險公估有限公司)與你聯絡,以完成後續保險理賠流程。

常見問題

為什麼要建立 Airbnb 中國房東保障計畫?

Airbnb 是全球共享住宿平台,所以相當重視各國家和地區房東的使用體驗與心聲。由於中國大陸有數十萬間活躍房源和幾千場體驗活動,我們有責任為 Airbnb 平台的眾多房東與體驗達人提供當地適用的優質保險。

這個計畫的承保範圍是什麼?

《Airbnb 中國房東和體驗保障計畫》適用於中國大陸(不含香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣)房東和體驗達人尚未取消的預訂。在預訂期間若發生需要保險的問題,且問題是因房客住宿或參與體驗而產生,則此計畫都可能適用。

房東或體驗達人該如何送出保險理賠申請?
  1. 在事故發生後,盡快透過平台向房客提出索賠或向 PICC 申請理賠。提醒旅客要立即告知你,並提供事故詳情。
  2. 如果房源內部有物品受損,立即在現場查勘。
  3. 務必即時收集證據(越多越好),例如:照片、影片,或警方調查證明,以便在送出理賠申請時有足夠的佐證資料。
  4. 事故後採取積極措施:致電 110、120 或 119 專線,立即尋求協助。
如何洽詢保險理賠相關事宜?

你可以透過電子郵件 CN.Airbnb@marsh.com 或電話 400 622 8012 聯絡 Marsh 理賠服務團隊,進一步取得承保範圍的相關資料,平日服務時間為上午 9 點 30 分至下午 5 點 30 分。至於是否可以獲得理賠,將由 PICC 根據特定案例作出專業判斷。PICC 電子郵件地址為 airbnbclaim@piccsh.com,電話為 021-95518(若非上海當地用戶,請先撥打區碼 021;請告知服務人員你是 Airbnb 用戶),專線為全天候服務;假日期間,客戶服務紀錄會傳送給專案小組處理,並由專人直接回覆。

PICC 是哪類保險公司?

身為「中國房東保險計畫」的合作夥伴,PICC 是一間歷史悠久的國營保險公司,在中國家喻戶曉、人人皆知。它的業務範圍廣泛,保費規模在全球產險市場名列前茅。