Airbnb × PICC（中國人民保險公司）

Airbnb 中國房東保障計畫

在中國大陸，Airbnb 不僅讓房東和體驗達人獨立且高效率地成功經營事業，也與中國人民保險公司 (PICC) 合作，提供中國房東保障計畫。本計畫共有三項內容：[中國房東財產保險] (#host_property_insurance)、[中國房東保障險](# host_protection_insurance) 和[中國體驗達人保障險](# experience_protection_insurance)，讓保險理賠流程進行得更容易且安全。請查看以下內容，了解你會獲得的保障範圍。

加入計畫有哪些好處？

全方面保障

保護你的房源和相關財產，以及房客和第三方的安全。

最高金額

  • 中國房東產險，高達 100 萬元人民幣
  • 中國房東保障險，高達 500 萬元人民幣
  • 中國體驗達人保障險，高達 500 萬元人民幣

專業支援

  • PICC 的理賠團隊與中國賽維特保險公估有限公司攜手合作，提供專屬服務
  • Airbnb 用戶支援中心為你的問題和必要個人服務提供解答

中國房東財產保險

承保範圍：

  • 房客對你的房源造成的損害
  • 房客對你的財物造成的損害
  • 房客的動物或寵物（例如：導盲犬）對房源或財物造成的損害
  • 由於意外造成的所有預訂收入損失，最高理賠金額為 1 萬元人民幣

不承保範圍

  • 現金和證券失竊（例如：銀行存款、股票等）
  • 日常損耗
  • 房客或第三方身體受傷或財物損壞（這些損壞可能含括在中國房東保障險的承保範圍內）
  • 房源內的污漬、黴菌等
  • 自然災害
  • 其他

理賠流程

1. 與房客協商

在協商期間（60 天），房東可以先透過協調中心與房客討論因對方疏忽所造成的財物損失；你可以根據損失金額向房客要求理賠。

對於超出協商期限但仍在法定保險期內（2 年）的理賠申請，請點擊此處直接送交 PICC 處理。

2. 送出保險理賠申請

若雙方協商失敗，房東可以透過協調中心中的「申請紀錄」向 PICC 送出理賠申請；Airbnb 會同時將申請轉寄給 PICC。

3. 向 PICC 追蹤後續情況

經審核及申報案例後，PICC 會透過專業獨立第三方公證公司（中國賽維特保險公估有限公司）與房東聯絡，以完成後續保險理賠流程。

針對 2020 年 8 月 1 日之前提出的理賠申請，若協商失敗，會交由 Airbnb 團隊繼續處理，不會送交給 PICC。

中國房東保障險

承保範圍

  • 你對旅客或第三方人身傷害所承擔的法律責任
  • 你對旅客或第三方財物損壞所承擔的法律責任

不承保範圍

  • 蓄意（而非意外）導致的損毀或人身傷害
  • 房源損毀或財物損失（可能受「中國房東財產保險」保障 (#host_property_insurance)
  • 其他（例如：過敏、濕疹及癲癇症等疾病）

理賠流程

1. 送出保險理賠申請

依照實際損壞情況（須為發生在 2020 年 8 月 1 日起之事故）填寫並送交理賠申請；Airbnb 會同時記錄你的理賠申請，並轉寄給 PICC。

2. 向第三方公證行（中國賽維特保險公估有限公司）跟進情況

經審核及申報案例後，PICC 將透過專業獨立第三方公證公司（中國賽維特保險公估有限公司）與你聯絡，以完成後續保險理賠流程。

中國體驗保障險

承保範圍

  • 你對旅客或第三方人身傷害所承擔的法律責任
  • 你對旅客或第三方財物損壞所承擔的法律責任

不承保範圍

  • 蓄意造成的傷害或財物損壞（非意外）
  • 體驗活動期間，體驗達人個人財產的損害、遺失或失竊
  • 涉及飛機和交通工具的體驗（此部分已承保運輸險，例如車險）
  • 攀岩或高空彈跳等激烈或極限運動
  • 其他

理賠流程

1. 送出保險理賠申請

依照實際損壞情況（須為發生在 2020 年 8 月 1 日起之事故）填寫並送交理賠申請；Airbnb 會同時記錄你的理賠申請，並轉寄給 PICC。

2. 向第三方公證行（中國賽維特保險公估有限公司）跟進情況

經審核及申報案例後，PICC 將透過專業獨立第三方公證公司（中國賽維特保險公估有限公司）與你聯絡，以完成後續保險理賠流程。

常見問題

為什麼要建立 Airbnb 中國房東保障計畫？

Airbnb 是全球共享住宿平台，所以相當重視各國家和地區房東的使用體驗與心聲。由於中國大陸有數十萬間活躍房源和幾千場體驗活動，我們有責任為 Airbnb 平台的眾多房東與體驗達人提供當地適用的優質保險。

這個計畫的承保範圍是什麼？

Airbnb 中國房東保障計畫適用於中國大陸（不含香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣）的住宿及體驗預訂。 中國房東財產保險適用於中國大陸境內，未取消且房客入住超過 1 晚的預訂。 在預訂期間若發生需要保險的問題，且問題是因旅客住宿或參加體驗而產生，Airbnb 中國房東保障險和體驗保障險（自 2021 年 8 月 1 日起生效）皆可能適用。

房東或體驗達人該如何送出保險理賠申請？
  1. 在事故發生後，盡快透過平台向房客提出索賠或向 PICC 申請理賠。提醒旅客要立即告知你，並提供事故詳情。
  2. 如果房源內部有物品受損，立即在現場查勘。
  3. 務必即時收集證據（越多越好），例如：照片、影片，或警方調查證明，以便在送出理賠申請時有足夠的佐證資料。
  4. 事故後採取積極措施：致電 110、120 或 119 專線，立即尋求協助。
如何洽詢保險理賠相關事宜？

你可以透過電子郵件 CN.Airbnb@marsh.com 或電話 400 622 8012 聯絡 Marsh 理賠服務團隊，進一步取得承保範圍的相關資料，平日服務時間為上午 9 點 30 分至下午 5 點 30 分。至於是否可以獲得理賠，將由 PICC 根據特定案例作出專業判斷。PICC 電子郵件地址為 airbnbclaim@piccsh.com，電話為 021-95518（若非上海當地用戶，請先撥打區碼 021；請告知服務人員你是 Airbnb 用戶），專線為全天候服務；假日期間，客戶服務紀錄會傳送給專案小組處理，並由專人直接回覆。

PICC 是哪類保險公司？

身為「中國房東保險計畫」的合作夥伴，PICC 是一間歷史悠久的國營保險公司，在中國家喻戶曉、人人皆知。它的業務範圍廣泛，保費規模在全球產險市場名列前茅。