Airbnb 中國房東保障計畫
在中國大陸,Airbnb 不僅讓房東和體驗達人獨立且高效率地成功經營事業,也與中國人民保險公司 (PICC) 合作,提供中國房東保障計畫。本計畫共有三項內容:[中國房東財產保險] (#host_property_insurance)、[中國房東保障險](# host_protection_insurance) 和[中國體驗達人保障險](# experience_protection_insurance),讓保險理賠流程進行得更容易且安全。請查看以下內容,了解你會獲得的保障範圍。
加入計畫有哪些好處?
全方面保障
保護你的房源和相關財產,以及房客和第三方的安全。
最高金額
- 中國房東產險,高達 100 萬元人民幣
- 中國房東保障險,高達 500 萬元人民幣
- 中國體驗達人保障險,高達 500 萬元人民幣
專業支援
- PICC 的理賠團隊與中國賽維特保險公估有限公司攜手合作,提供專屬服務
- Airbnb 用戶支援中心為你的問題和必要個人服務提供解答
中國房東財產保險
承保範圍:
- 房客對你的房源造成的損害
- 房客對你的財物造成的損害
- 房客的動物或寵物(例如:導盲犬)對房源或財物造成的損害
- 由於意外造成的所有預訂收入損失,最高理賠金額為 1 萬元人民幣
理賠流程
2. 送出保險理賠申請
若雙方協商失敗,房東可以透過協調中心中的「申請紀錄」向 PICC 送出理賠申請;Airbnb 會同時將申請轉寄給 PICC。
3. 向 PICC 追蹤後續情況
經審核及申報案例後,PICC 會透過專業獨立第三方公證公司(中國賽維特保險公估有限公司)與房東聯絡,以完成後續保險理賠流程。
針對 2020 年 8 月 1 日之前提出的理賠申請,若協商失敗,會交由 Airbnb 團隊繼續處理,不會送交給 PICC。
中國房東保障險
承保範圍
- 你對旅客或第三方人身傷害所承擔的法律責任
- 你對旅客或第三方財物損壞所承擔的法律責任
不承保範圍
- 蓄意(而非意外)導致的損毀或人身傷害
- 房源損毀或財物損失(可能受「中國房東財產保險」保障 (#host_property_insurance)
- 其他(例如:過敏、濕疹及癲癇症等疾病)
理賠流程
1. 送出保險理賠申請
依照實際損壞情況(須為發生在 2020 年 8 月 1 日起之事故)填寫並送交理賠申請;Airbnb 會同時記錄你的理賠申請,並轉寄給 PICC。
2. 向第三方公證行(中國賽維特保險公估有限公司)跟進情況
經審核及申報案例後,PICC 將透過專業獨立第三方公證公司(中國賽維特保險公估有限公司)與你聯絡,以完成後續保險理賠流程。
中國體驗保障險
承保範圍
- 你對旅客或第三方人身傷害所承擔的法律責任
- 你對旅客或第三方財物損壞所承擔的法律責任
不承保範圍
- 蓄意造成的傷害或財物損壞(非意外)
- 體驗活動期間,體驗達人個人財產的損害、遺失或失竊
- 涉及飛機和交通工具的體驗(此部分已承保運輸險,例如車險)
- 攀岩或高空彈跳等激烈或極限運動
- 其他
理賠流程
1. 送出保險理賠申請
依照實際損壞情況(須為發生在 2020 年 8 月 1 日起之事故)填寫並送交理賠申請;Airbnb 會同時記錄你的理賠申請,並轉寄給 PICC。
2. 向第三方公證行(中國賽維特保險公估有限公司)跟進情況
經審核及申報案例後,PICC 將透過專業獨立第三方公證公司(中國賽維特保險公估有限公司)與你聯絡,以完成後續保險理賠流程。
常見問題
Airbnb 是全球共享住宿平台,所以相當重視各國家和地區房東的使用體驗與心聲。由於中國大陸有數十萬間活躍房源和幾千場體驗活動,我們有責任為 Airbnb 平台的眾多房東與體驗達人提供當地適用的優質保險。
Airbnb 中國房東保障計畫適用於中國大陸(不含香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣)的住宿及體驗預訂。 中國房東財產保險適用於中國大陸境內,未取消且房客入住超過 1 晚的預訂。 在預訂期間若發生需要保險的問題,且問題是因旅客住宿或參加體驗而產生,Airbnb 中國房東保障險和體驗保障險(自 2021 年 8 月 1 日起生效)皆可能適用。
- 在事故發生後,盡快透過平台向房客提出索賠或向 PICC 申請理賠。提醒旅客要立即告知你,並提供事故詳情。
- 如果房源內部有物品受損,立即在現場查勘。
- 務必即時收集證據(越多越好),例如:照片、影片,或警方調查證明,以便在送出理賠申請時有足夠的佐證資料。
- 事故後採取積極措施:致電 110、120 或 119 專線,立即尋求協助。
你可以透過電子郵件 CN.Airbnb@marsh.com 或電話 400 622 8012 聯絡 Marsh 理賠服務團隊,進一步取得承保範圍的相關資料,平日服務時間為上午 9 點 30 分至下午 5 點 30 分。至於是否可以獲得理賠,將由 PICC 根據特定案例作出專業判斷。PICC 電子郵件地址為 airbnbclaim@piccsh.com,電話為 021-95518(若非上海當地用戶,請先撥打區碼 021;請告知服務人員你是 Airbnb 用戶),專線為全天候服務;假日期間,客戶服務紀錄會傳送給專案小組處理,並由專人直接回覆。
身為「中國房東保險計畫」的合作夥伴,PICC 是一間歷史悠久的國營保險公司,在中國家喻戶曉、人人皆知。它的業務範圍廣泛,保費規模在全球產險市場名列前茅。