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    Airbnb 的訊息工具是這間精品旅店的經營關鍵

    Airbnb 的訊息工具是這間精品旅店的經營關鍵

    及早與房客溝通,隨時協助對方了解實際情況。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年7月16日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年10月28日

    摘要

    • 2017 年,Cayena Beach Villa 業主將這棟擁有 10 間客房的精品旅店發布在 Airbnb 上

    • 他們在 2018 年的住宿率達到 75%,超乎原先預期

    • Airbnb 的訊息工具讓地處偏遠的飯店能與房客有充分的溝通

    只要蓋好了,不愁客不來

    這句話在電影裡可能行得通,但對於位於哥倫比亞加勒比海岸偏遠地區的精品旅店來說,吸引房客前來入住自家客房並不容易。

    Ryan 與他的弟弟 Evan 和弟媳 Lisa 合力打造了迷人的熱帶度假勝地:Cayena Beach Villa。這片濱海度假勝地位於叢林之中,毗鄰擁有無敵美景的國家公園,公園內的山峰白雪覆頂,非常適合熱愛冒險又獨具品味的旅客前來入住。2017 年 1 月旅店竣工時,他們必須馬上吸引到這些房客。 Airbnb 擁有來自世界各地的旅客和名氣,自然成為他們的首選。

    Ryan 表示:「基本上打從那時起,我們的房客全都來自 Airbnb,預訂的人也越來越多。」自正式開業以來,已有 5,000 多位房客入住 Cayena Beach Villa,其中絕大多數都是透過 Airbnb 預訂。 Ryan 表示,他們在 2018 年的住宿率達到 75%,超乎原先預期,而這都得歸功於 Airbnb 平台。他說:「成長速度比我們預期的還要快。」

    人間祕境的吸客之道

    那麼,他們如何說服房客不遠千里來到這個鮮為人知的地方?當然,Airbnb 的人氣加上房客本來就喜歡獨特的度假體驗,絕對是一大因素。

    但三位房東也憑藉他們對主要客層的深入了解,加上敏銳的商業嗅覺,徹底利用 Airbnb 提供的商機。尤其是 Airbnb 操作簡便的訊息功能更是幫了他們大忙。為了讓遊客放心來到 Cayena,房東有時候須要不厭其詳地向房客說明。

    Ryan 指出:「因為位置相當偏遠,所以我們有很多資訊想要和客人分享。」Airbnb 的房源頁面和訊息工具讓房東能夠與房客充分溝通 Cayena 的住宿事宜。Ryan補充說:「其他預訂平台沒有提供這類服務。」

    與房客來回溝通時,Ryan 通常會先說明房源設施、所在位置、獨特之處和其他相關資訊。他說:「雖然這裡有供電,但位置實在非常偏遠。如果遇到停電,可能好幾天都無法恢復供電。」

    對於不遠跋涉前來這片世外桃源的旅客,除了住宿外,Ryan 也可以代為規劃行程。訂好房間後,許多房客會提前預約晚餐,以便別墅的工作人員前往市場一次採買所有新鮮食材(距離頗遠)。

    行前的溝通有助於確立行程的安排。因為事先已經與房東溝通好,房客抵達後,便可以放心探索這片祕境。 Ryan 說,他通常會親自迎接剛剛抵達的房客,把他們當成自己的朋友。這些貼心服務為他贏得許多好評,進而吸引到更多新房客。

    他告訴我們:「這是非常私人的體驗,我和房客拉近距離,幫他們安排好一切,得到的信賴與肯定也就越多。」

    在人煙罕至的海灘上打造一方天地

    Ryan、Evan 和 Lisa 在長達十年的拉美探險之旅結束後,得以建立他們夢寐以求的天地,Airbnb 提供了許多幫助。自 2005 年開始,他們駕駛一輛破舊的福斯商用車前往不曾去過的地方,一路上並邀請志同道合的旅客結伴同行。最後,他們在哥倫比亞的小城市聖瑪爾塔開了一家青年旅舍和餐廳。

    出租業務蒸蒸日上,也讓他們意識到自己和其他旅客正邁入旅遊業的全新篇章。Ryan 說:「現在選擇背包旅行的人不光是崇尚自由的背包客,還包括專業人士。」 為了這些旅客,他們打造了 Cayena。 同時,他們借助 Airbnb 平台幫助房客做好行前準備。

    這是非常私人的體驗,我和房客拉近距離,幫他們安排好一切,得到的信賴與肯定也就越多
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Cayena 的晚餐在 Airbnb 獲得許多好評。這些晚餐是由特聘主廚精心製作,房客可以同坐在一張長桌上享用。只要有空,Ryan 就會與房客共享晚餐。

    直接預訂或透過其他方式預訂的旅客往往對房源有錯誤的預期。Ryan 說:「有的人以為他們要住的是一家普通飯店。」

    如果房客有認真參考我們透過 Airbnb 提供的建議:請仔細打包,因為附近沒有一般商店,他們抵達後便可以放鬆心情,好好享受這次度假。Ryan 說,其他預訂平台無法讓他和房客有這方面的互動。 「透過 Airbnb,我們可以和房客作進一步的溝通。」

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    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 2017 年,Cayena Beach Villa 業主將這棟擁有 10 間客房的精品旅店發布在 Airbnb 上

    • 他們在 2018 年的住宿率達到 75%,超乎原先預期

    • Airbnb 的訊息工具讓地處偏遠的飯店能與房客有充分的溝通

    Airbnb
    2019年7月16日
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