坐了一路飛機，又搭乘長途巴士沿著上雪山，終於抵達時，如果看到有人正親切地等待你的到來，即便是初次見面也會很感動。 經營物業管理的房東拍檔 Celine 和 Alison 不論做什麼事情都抱持熱情與真誠，就是她們的待客祕訣。 兩人秉持這樣的理念，在法國阿爾卑斯山脈上的滑雪聖地蒂涅，迎接每一位房客的到來。

Alison 相信「一些貼心的舉動就能讓對方感受到用心」，像是幫房客帶路、在門口準備好拖鞋，協助房客安頓下來，「這些小舉動會讓對方感覺到他們真的在度假了！」 Alison 和 Celine 在蒂涅生活了將近 20 年，對於她們來說，與房客分享深愛的這塊土地是非常重要的。

一開始只是幫忙朋友。 當左右鄰居在滑雪旺季紛紛外出遠行時，Celine 負責掌管鄰家家門的鑰匙，迎接遠道而來的客人。 幫忙鄰居接待客人佔據 Celine 越來越多的時間，也讓她意外發現商機： 她可以把這當成副業，或全心投入經營住宿業，幫忙其他人打理出租事宜。 她很快就作出了決定。 她成立自己的物業管理公司，事業版圖也逐年不斷擴大。

出租事業不斷成長，一個人實在應付不來。 Celine 回憶：「我當時真的從頭到尾一手包辦。」 「我要管理預訂、 、在房客入住前要檢查公寓， 、鋪床， 送走房客後，還要打掃公寓。」

是時候該請人幫忙了，於是我請 Alison 協助。她來自英國，個性冷靜隨和，與熱情洋溢的 Celine 剛好互補。 就像 Alison 說的，Celine 找上她，她說：「我的預訂越來越多，越來越忙。 妳有興趣跟我一起經營嗎？」

Celine 負責管理與每位屋主的關係，Alison 則負責與房客溝通，照應他們的需求；這種分工合作的方式，讓兩人能夠事半功倍。 也是在這時候，Alison 開始在 Airbnb 上發布手邊的一些房源。 她們齊心協力、發揮所長，始終專注在為每位房客和屋主提供美好的體驗。 隨著預訂量不斷增加，沒多久，兩人就收到英文、法文、西班牙文和義大利文等語言的好評，口碑效應讓房源受到更多人注意，連帶拓展客群範圍。

要接待多位房客同時又要讓對方感受到你的用心，這對一個小團隊來說，實在是不小的挑戰。 兩人的祕訣是什麼呢？ 其實很簡單：和房客溝通清楚，並讓對方感受到你的用心。

Alison 會在 Airbnb 上提供房源相片與入住詳情，好讓房客的期望符合實際情況。 她也會提前與房客溝通、保持聯絡，甚至會騰出時間親自打電話給房客，回答問題並協助他們作好準備。 如此一來，房客入住時就能順順利利，也能感受到房東的誠摯歡迎。 看起來再小的細節，也能小兵立大功。

要管理各式各樣的房源，還得讓住宿率不分淡旺季始終保持在一定水準，十分不容易。 Alison 覺得，Airbnb 專業出租工具很管用：「Airbnb 會一直提供實用的建議和祕訣，或促使你去思考這方面的問題，像是要不要調整價格等等。 這真的對我們幫助很大。」

忙不過來時，像是滑雪旺季剛剛下大雪時，Alison 建議大家「要認清自己的極限。」 多年的經驗讓她跟 Celine 已經知道何時需要更多人手幫忙；現在每到冬季，這裡會有多達 18 名員工。 關鍵在於培訓員工並信賴彼此，就像 Celine 所說：「如果你希望房客感受到你的用心，很簡單，自己親自示範一遍，讓底下員工知道該怎麼做。 你要能夠傳授待客技巧、展現對品質的堅持，並建立正確的服務觀念。」

除了擁有一系列令人驚豔的公寓外，Celine 和 Alison 最近還開始管理鳳凰城 (The Phoenix) 的好幾間房源。鳳凰城是一棟新建物，可以眺望美麗的山景。 兩人經營有成，贏得口碑，越來越多屋主找上門。她們很快就會推出第一間度假小木屋，這間滑雪小屋足以接待一家人（甚至更多人）入住。

總歸來說，這對事業拍檔在鎮上經營超過 110 間房源，價位有高有低；兩人會根據房客需求提供相應的房源，懂得滿足不同房客的需求，讓出租事業蒸蒸日上。 Celine 和 Alison 希望，蒂涅鎮不僅能讓房客留下難忘的住宿回憶，也能成為讓房客一再回味並回訪的地方。

想深入了解詳情嗎？點擊此處，了解 Airbnb 專業出租的相關資訊。