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    如果房東提出押金索賠,接下來會怎麼樣?

    房東要求的押金與其他押金不同,我們不會向房客的付款方式取得押金預授權。只有在房東提出財產損失賠償且房客同意付款,或房東提出押金賠償,且該申請獲得 Airbnb 核准時,房客才會被收取費用。

    如果房東提出押金賠償,我們將根據《房東保障金計畫條款與細則》處理該申請。如果房客或房客的輔助性動物對房源或財產造成損害,Airbnb 的房東保障金計畫可能會為房東提供保障。此計畫不適用於現金和證券遭竊、非實質性損失或日常損耗,也不會為房客或其他人受到的人身傷害或財產損失提供保障(這些情況可能在房東保障險的保障範圍內)。

    如果房東提出押金賠償,接下來會發生什麼事

    若提出押金賠償的房東表示房源內的財產在房客入住期間損壞,我們將按照以下流程處理:

    1. 退房後 14 天內,房東將透過我們安全的協調中心與房客聯絡。房東會說明損壞的情況、提供損壞或遺失物品的證據文件,並申請賠償。房東申請的金額不一定會和押金一樣,具體金額取決於損壞情況。
    2. 房客有 72 小時的時間回覆房東的申請。若房客同意支付賠償金額,我們會向房客扣款並將款項轉交給房東,此流程通常需要 5 到 7 個工作天。房客可以同意支付全額、其他金額或拒絕賠償申請,也可以留言給房東。
    3. 若房客不同意支付賠償金額,房東可以要求 Airbnb 介入。Airbnb 支援專員會聯絡房客,並根據《房東保障金計畫條款與細則》處理賠償申請。若賠償申請根據條款規定核準通過,Airbnb(而非房東)將向房客傳送賠償申請。

    房東提供的證明

    房東向協調中心回報財產損壞或遺失時會提出證明。其中可能包含相片和/或影片,以及維修或替換品的收據、發票、估價單或類似品項的連結,且載明實際的現金價值。在審核相關證明文件和雙方的通訊內容後,如果確定須要賠償,我們會從押金中扣除賠償金額。我們保留向你收取賠償款項的權利,並將使用系統中儲存的付款資訊。

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