服務費的運用方式為何?
摘要
多數情況下,Airbnb 會在預訂確認後向房東和房客收取服務費
這些費用讓我們得以提供市場行銷、產品開發與社區支援等服務
我們會包辦技術方面的工作,讓你專注經營及發展業務
最近在雪梨舉辦的房東問答活動中,來自澳洲布里斯班的超讚房東 Ben 提出了一個好問題:Airbnb 向房東和房客收取的服務費都用在哪些地方?
每一筆確認成立的預訂,我們都會向房東和體驗達人收取服務費。我們向房東收取的服務費率通常為 3%,Airbnb 體驗達人則為 20%。在大多數情況下,房客在 Airbnb 預訂住宿時也會被收取服務費。我們會向某些房東收取不同的服務費,詳情請參閱說明中心。
所以服務費的用途是什麼?我們將資金用在開發產品與服務,好協助你開展事業。這些項目包括透過市場行銷來提升預訂需求、開發便於你營運之用的產品與工具,並提供社區支援服務。我們將在下方進一步說明 Airbnb 如何有效運用你繳交的服務費:
吸引旅客上門
為了讓旅客規劃旅程或體驗時一定會想到 Airbnb,我們大力投注在行銷工作上,致力確保 Airbnb 房源在網路搜尋結果中可以排序在優先位置。也就是說,在 Airbnb 有穩定的客流量。例如:
- 我們透過 Facebook、Google 等管道推廣 Airbnb
- 旅客會收到我們發出的通訊內容,包含搜尋之後的預訂提醒
- 我們也會在應用程式和網站上發布鼓舞人心的文章等內容,激起旅客的熱情,著手探索新房源或參加獨特活動
我們的行銷手法效果卓越。2019 年,英國千禧世代中有超過 70% 的人表示,過去兩週內曾談論過 Airbnb*,我們也在 2018 年成為 Google 最熱搜的住宿平台**。這正表示你會有更多機會接待來自世界各地的旅客。
助長你的事業
我們會包辦所有技術流程,妥善打點身分驗證、房源管理工具等事宜,好讓你專心經營。若你有意拓展業務,我們也有全新產品能助你一臂之力,讓你運用數據發掘商機,賺取更多收入。舉例如下:
社區支援服務
如有任何問題或疑慮,我們很樂意隨時為你提供協助。正如在最新一期的房東週報中所說,我們目前投入了大量資源,擴大用戶支援團隊的人力。
我們正努力打造功能更強大的用戶支援系統,確保能在你需要幫助時及時提供協助。其中包括:
- 隨著旅遊市場回溫,我們招募了更多用戶支援專員,以滿足用戶的需求
- 重新啟用提供給超讚房東的優先電話支援服務;有預訂即將開始的用戶如遇到緊急問題,我們將優先處理
- 加速處理緊急安全問題
- Airbnb 線上支援系統平均會在 2 分鐘內回覆你
- 我們已延長線上支援的服務時間,目前提供英文、西班牙文、葡萄牙文和中文服務
我們將持續改進並投入更多資源,以期加快用戶支援團隊的處理速度和效率,為你提供及時的支援服務。
從行銷、產品開發到用戶支援,我們一直致力於成為更得力的合作夥伴,讓每位房東能夠將心力放在自己最擅長的事情:提供一流的待客服務。後續就交由我們處理。
摘要
多數情況下,Airbnb 會在預訂確認後向房東和房客收取服務費
這些費用讓我們得以提供市場行銷、產品開發與社區支援等服務
我們會包辦技術方面的工作,讓你專注經營及發展業務