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    服務費的運用方式為何?

    服務費的運用方式為何?

    進一步了解服務費可以如何為房東和體驗達人提供支援。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年11月16日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年12月3日

    摘要

    • 多數情況下,Airbnb 會在預訂確認後向房東和房客收取服務費

    • 這些費用讓我們得以提供市場行銷、產品開發與社區支援等服務

    • 我們會包辦技術方面的工作,讓你專注經營及發展業務

    最近在雪梨舉辦的房東問答活動中,來自澳洲布里斯班的超讚房東 Ben 提出了一個好問題:Airbnb 向房東和房客收取的服務費都用在哪些地方?

    每一筆確認成立的預訂,我們都會向房東和體驗達人收取服務費。我們向房東收取的服務費率通常為 3%,Airbnb 體驗達人則為 20%。在大多數情況下,房客在 Airbnb 預訂住宿時也會被收取服務費。我們會向某些房東收取不同的服務費,詳情請參閱說明中心

    所以服務費的用途是什麼?我們將資金用在開發產品與服務,好協助你開展事業。這些項目包括透過市場行銷來提升預訂需求、開發便於你營運之用的產品與工具,並提供社區支援服務。我們將在下方進一步說明 Airbnb 如何有效運用你繳交的服務費:

    吸引旅客上門

    為了讓旅客規劃旅程或體驗時一定會想到 Airbnb,我們大力投注在行銷工作上,致力確保 Airbnb 房源在網路搜尋結果中可以排序在優先位置。也就是說,在 Airbnb 有穩定的客流量。例如:

    • 我們透過 Facebook、Google 等管道推廣 Airbnb
    • 旅客會收到我們發出的通訊內容,包含搜尋之後的預訂提醒
    • 我們也會在應用程式和網站上發布鼓舞人心的文章等內容,激起旅客的熱情,著手探索新房源或參加獨特活動

    我們的行銷手法效果卓越。2019 年,英國千禧世代中有超過 70% 的人表示,過去兩週內曾談論過 Airbnb*,我們也在 2018 年成為 Google 最熱搜的住宿平台**。這正表示你會有更多機會接待來自世界各地的旅客。

    助長你的事業

    我們會包辦所有技術流程,妥善打點身分驗證、房源管理工具等事宜,好讓你專心經營。若你有意拓展業務,我們也有全新產品能助你一臂之力,讓你運用數據發掘商機,賺取更多收入。舉例如下:

    • 我們於 2020 年初推出的全球資源中心,精選了世界各地優秀房東和體驗達人的建議與指引,並提供來自 Airbnb 的最新消息。
    • 機會分頁等工具可協助你隨時掌握房客的搜尋重點,以便根據趨勢調整房源
    • 收件匣和訊息中心可讓你輕鬆與旅客溝通,全新的「排定訊息」等功能,則有助簡化日常營運工作
    • 訂價分析電子郵件有助你了解類似房源的預訂價格,好讓你因應房客需求設定具有競爭力的價格

    社區支援服務

    如有任何問題或疑慮,我們很樂意隨時為你提供協助。正如在最新一期的房東週報中所說,我們目前投入了大量資源,擴大用戶支援團隊的人力。

    我們正努力打造功能更強大的用戶支援系統,確保能在你需要幫助時及時提供協助。其中包括:

    • 隨著旅遊市場回溫,我們招募了更多用戶支援專員,以滿足用戶的需求
    • 重新啟用提供給超讚房東的優先電話支援服務;有預訂即將開始的用戶如遇到緊急問題,我們將優先處理
    • 加速處理緊急安全問題
    • Airbnb 線上支援系統平均會在 2 分鐘內回覆你
    • 我們已延長線上支援的服務時間,目前提供英文、西班牙文、葡萄牙文和中文服務

    我們將持續改進並投入更多資源,以期加快用戶支援團隊的處理速度和效率,為你提供及時的支援服務。

    從行銷、產品開發到用戶支援,我們一直致力於成為更得力的合作夥伴,讓每位房東能夠將心力放在自己最擅長的事情:提供一流的待客服務。後續就交由我們處理。

    *根據 2019 年 YouGov BrandIndex Word of Mouth 研究

    **根據 2018 年 11 月的 Google 官方統計數據

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 多數情況下,Airbnb 會在預訂確認後向房東和房客收取服務費

    • 這些費用讓我們得以提供市場行銷、產品開發與社區支援等服務

    • 我們會包辦技術方面的工作,讓你專注經營及發展業務

    Airbnb
    2020年11月16日
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