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    接待有無障礙環境需求的房客

    對有無障礙環境需求的房客一視同仁;如同在入住前提供行李寄放服務一樣,你也可以透過一些貼心之舉,讓有這類需求的房客住得更舒適。房客對於房源的無障礙要求不盡相同,因此最重要的是提供清晰準確的房源資訊,並確保與房客溝通。

    不妨參考以下接待指南,讓房客感到賓至如歸:

    • 如果房客對房源有任何疑問,請不吝回答。簡單回答幾個問題,就能有明顯的效果。
    • 盡可能配合房客的合理要求,比方說若有需要,移動輕型家具,或稍作調整。提供可以活動自如的安全空間,可帶來極大的便利性。
    • 對有無障礙需求的房客一視同仁,竭力接待,打造難以忘懷的住宿體驗。

    你無須:

    • 猜測房客的需要或要求,或者自行斷定房源是否適合房客。請聯絡房客,了解對方的需求。
    • 整修房源:每間房源都有其獨特之處,最重要的是準確呈現房源情況。
    • 做出你無法安全完成或超出合理範圍的變動,例如:移動沉重的家具。我們明白房東本身也有體能方面的限制,可能無法安全做出部分調整。因此,如果無法滿足房客的需求,請與對方溝通。

    沒有任何一間房源會適合所有房客,無論對方是否有無障礙環境需求。你可以提供準確的房源資訊,讓房客的預期符合實際情況,並盡力配合對方的合理要求,進而吸引更多房客上門。

    讓房源更舒適

    房客在預訂之前可能會請你對房源稍作調整,以符合自身需求。

    大部分的要求不需 10 分鐘就能完成,你也可以將這些要求加入例行性的接待流程。

    以下是合理要求的範例:

    • 在房客抵達前,將家用物品放在約定的位置(例如:將碗盤放在較矮的櫃檯上,方便房客輕鬆取用)。
    • 移動輕型家具,例如:移動桌椅,讓走道更寬敞;或是移開物品,騰出使用插座的空間。

    在決定房客提出的要求是否合理時,請盡可能做出公正的判斷。但請注意,你不能因為房客行動不便就拒絕預訂申請,這違反 Airbnb 的《反歧視政策》。我們致力為房客尋找世界各地安全、無障礙的住所,而反歧視是其中重要的準則。

    請參閱資源中心,了解如何為房源的無障礙設施拍攝高品質相片,以及這會對搜尋結果帶來哪些影響。

    你是否有得到需要的幫助?