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    Airbnb 2022 夏季發布會:房東和體驗達人須知

    我們正在制定探索房源的全新方式,以及為旅客提供更多 AirCover 保障。
    作者:Airbnb,發布日期:2022年5月11日
    1 分鐘的影片
    最後更新日期:2022年5月11日

    摘要

    Airbnb 執行長兼共同創辦人 Brian Chesky 的訊息

    Airbnb 上的每間房源都是獨一無二的,但在過去 25 年來,旅客很難透過傳統的旅行模式搜尋發掘不同的房源。因為旅客必須在搜尋框中輸入地點和日期,所以只會看到與輸入內容相符的搜尋結果。

    從現在開始,Airbnb 房源類型讓探索房源變得更輕鬆。現在,當旅客開啟 Airbnb 應用程式時,會立即看到超過 50 種的房源類型,且房源數量多達 400 萬間。每種類型都會突顯該系列房源的獨特之處,比方說,房源的風格、設備、位置以及附近的活動(打高爾夫球、衝浪、滑雪等)。

    即使旅客是搜尋特定目的地的住宿,系統也會顯示他們可能未曾探索過的房源類型。我們之後還會新增更多類型,因為我們相信每位房東的每間房源都是絕無僅有的。令人興奮的還在後頭!

    由於尋找長期住宿的旅客越來越多,我們希望為長租住宿提供更多選項。因此,我們將推出創新的「銜接式住宿」功能,以便旅客能夠在同一趟旅程中預訂兩間不同的房源。這表示旅客搜尋長期住宿時,顯示的房源數量平均增加了 40%。去年秋天,我們為房東和體驗達人推出 AirCover。現在,也將為旅客提供相關保障。

    這次推出的數項功能是 Airbnb 近 10 年來規模最大的更新。

    — Brian Chesky

    Airbnb 房源類型

    誠意推出 Airbnb 房源類型的全新探索方式。旅客瀏覽 Airbnb 時,會看到超過 56 種的房源類型。系統會根據房源的獨特風格、位置或附近可從事的活動,歸類出不同的精選系列。

    涵蓋的房源類型包羅萬象,比方說,擁有絕美景致、精心設計、靠近湖畔或國家公園,以及可輕鬆前往著名城市或高爾夫球場的房源。這只是其中幾種類型而已,共有多達 400 萬間獨特房源等你探索。

    當旅客搜尋特定目的地的住宿時,會在「所有房源」類型中看到搜尋結果,而且還可以看到該地區其他類型的房源,輕鬆探索區域內或附近的超棒房源。此外,同間房源也可能出現在多種類型中。因此,如果你的房源位在太浩湖,且設有專業廚房,那麼該房源便會顯示在太浩湖的搜尋結果、「湖畔」和「專業廚房」類型中。

    對於房源不是位在熱門旅行目的地的房東而言,這種搜尋方式會帶來更大的效益。有了「房源類型」功能,旅客能更輕鬆地探索未曾瀏覽過的獨特房源。例如,有抱負的音樂家可以在「創意空間」類型中找到一間位在喬治亞州的房源,且附有設備齊全的錄音室。

    此功能也有助鼓勵旅客預訂新地點的住宿。依照以往的搜尋方式,要去英國度假的旅客可能只會考慮住在倫敦或熟悉的地區。現在,旅客可以搜尋自己感興趣的類型,可能會決定入住距離牛津不遠的鄉村房源或曼徹斯特附近的迷你屋。

    每個類型的房源都有經過挑選。我們透過機器學習來分析房源標題、房源描述、相片說明、房東提供的結構化資料和評價,對 Airbnb 上數百萬間有效房源進行評估。

    這些房源類型只是全新搜尋方式的開端而已。未來,我們將推出更多類型,以突顯房源的獨特之處和特殊位置。

    房東和體驗達人可以做什麼:

    • 系統會不斷根據品質、價格、熱門程度、距離搜尋地點的遠近程度,以及相片品質等多種因素,來決定房源在搜尋結果中的排名。因此,請務必提供最新、完整和準確的房源資訊。
    • 彰顯房源類型的特色,而且能夠吸引旅客預訂的房源相片,通常可讓房源在該類型的搜尋結果中脫穎而出。請務必為房源新增優質相片
    • 在房源設定中強調房源的獨特之處,例如歷史意義或設計特色。
    • 進一步了解 Airbnb 房源類型

    銜接式住宿

    有越來越多旅客在尋找長期住宿,使得整趟旅程都可供預訂的房源變得相當有限。

    因此,如果房源的可訂日期無法滿足旅客整趟旅程的住宿需求,該房源就不會顯示在搜尋結果中。所以我們打造了創新的「銜接式住宿」功能,讓旅客在整趟旅程期間入住兩間房源。當旅客搜尋 14 晚以上的住宿時,系統顯示的房源數量增加了 40%。*

    當旅客搜尋一星期以上的住宿時,銜接式住宿會自動顯示在搜尋結果中。旅客可以選擇整趟旅程都住在同一間房源,或是分別入住位在同個目的地的兩間房源。

    以往,如果旅客搜尋為期一個月的旅程,但你的房源在這段時間內只有兩個星期可供預訂,該房源就不會出現在搜尋結果中。銜接式住宿推出後,你的房源便可與其他房源配對,以滿足旅客整趟旅程的住宿需求。因此,這項功能也為更多旅客提供另一種選擇。

    銜接式住宿功能會配對符合搜尋條件(位置、住宿類型和設備)的兩間房源。例如,如果有一家人搜尋配備無障礙設施與服務(比方說,沒有台階的旅客入口或寬敞的門口)的房源,銜接式住宿功能便會配對具備這些特色的兩間房源。

    在地圖上查看銜接式住宿時,旅客會看到一條線以動畫的形式連接兩間房源,以顯示兩者之間的距離和入住順序。選擇銜接式住宿後,系統會引導房客透過簡單的介面分別預訂兩間房源;預訂方式跟現在一樣。

    房東和體驗達人可以做什麼:

    • 如果房源至少有 3 晚可供預訂,便能顯示在銜接式住宿中。因此,你可能要視情況調整日曆
    • 為了提高出現在銜接式住宿中的可能性,我們建議你將最長住宿晚數限制增加到 7 晚(含)以上。
    • 此外,也正好趁這個機會強調房源所提供的熱門設備(如快速且穩定的 WiFi、方便筆電工作的空間和無障礙設施與服務),以便吸引尋找長期住宿的旅客。
    • 深入了解如何吸引想 尋找長期住宿的旅客

    AirCover 為所有房東、體驗達人和旅客提供保障

    Airbnb 的優勢在於房東承諾為旅客提供優質住宿。越來越多旅客在 Airbnb 上搜尋房源,而我們希望大家知道,如果發生問題,你會一起協助找到解決方案。

    如果遇到超出控制範圍的罕見情況,而且你無法解決問題,Airbnb 會提供協助。因此,我們將為所有房東、體驗達人和旅客提供更多 AirCover 保障。這可以確保每位用戶都能放心在 Airbnb 上出租、舉辦體驗、入住房源和參加體驗。

    在 2021 年 11 月,Airbnb 獨家推出專為房東提供的 AirCover,免費為所有房東和體驗達人提供全程保障。專為房東提供的 AirCover 包括 100 萬美元房東財產損壞保障和 100 萬美元的房東責任險。**

    現在,如果在旅客住宿期間發生嚴重問題,而且你無法解決,AirCover 會為每位旅客的每次住宿提供四項保障:

    1. 房源預訂保障:如果你須在罕見情況下,於房客入住前 30 天內取消預訂,我們會為旅客尋找類似或更好的房源,或者由 Airbnb 發放退款。
    2. 入住保障:如果旅客無法入住房源,且你也無法解決問題(例如:旅客無法進入房源,且無法聯絡到你),我我們會為旅客原定的住宿天數尋找類似或更好的房源,或者由 Airbnb 發放退款。
    3. 房源描述保障:如果在住宿期間發現房源與描述不符(例如:冰箱故障,而且你沒辦法馬上修好,或臥室間數少於描述所列數量),旅客將有 3 天的檢舉時間;之後,我們會為旅客尋找類似或更好的房源,或者由 Airbnb 發放退款。
    4. 24 小時安全專線:如果旅客在任何時候感到不安,全天候都可以優先聯絡經過專門培訓的安全團隊專員。

      歡迎進一步查看 AirCover 為旅客提供的預訂保障,以及所有適用的例外情況。

      溫馨提醒:AirCover 會隨時為你和旅客提供保障,且永久免費。旅客可以直接透過 Airbnb 應用程式和網站享有 AirCover 相關服務,以便隨時與你聯絡,或在有需要時向用戶支援尋求協助。

      房東和體驗達人可以做什麼:

      *根據截至 2022 年 4 月 14 日的 Airbnb 內部測試資料。

      **房東財產損壞保障房東責任險體驗責任險不適用透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東,以及中國大陸和日本的房東與體驗達人;這些地區的房東與體驗達人可分別透過中國房東保障計畫日本房東保障險計畫日本體驗保障險來獲得保障。房東財產損壞保障與房東責任險之間並無關聯。請注意,所有保額上限一律以美元顯示,並受其他條款、細則及例外情況約束。

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      摘要

      Airbnb
      2022年5月11日
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