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    新版清潔規則的常見問答

    新版清潔規則的常見問答

    本篇文章將說明由專家協助制定的清潔規則有哪些須知事項。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年4月24日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2020年6月11日

    摘要

    • 由專家協助制定的清潔規則現已推出,可為房東提供清潔工作的逐步說明指南

    • 房東承諾遵守新推出的清潔指南後,房源頁面上會顯示特別標誌

    • 對於無法遵守規則的房東,也可選擇在每次住宿之間預留 72 小時的緩衝期

    房客現在比以往任何時候都更在意房源的乾淨度,並且想知道房東為了維護安全環境做了哪些努力,包括使用的清潔用品和採取的額外步驟。而且,不只有房客關心這個問題。政府官員和政策制定者也前所未有地重視清潔作業,以便在商業活動和旅遊市場復甦時,能確保社區安全。

    許多房東希望我們能提供更多清潔消毒工作的參考指南。在最近舉辦的傾聽會上,許多房東都提出這項要求。此外,清潔建議也一直是社區中心和資源中心的熱門討論話題。

    因此,我們很高興告訴大家,Airbnb 已推出深度清潔計畫,協助房東在新冠肺炎疫情期間及之後能更有效地清潔房源。我們諮詢了美國前衛生署長 Dr. Vivek Murthy,以及協助制定住宿業和醫療衛生產業清潔標準的相關組織,最後制定出這份清潔規則。此規則同時也參考了美國疾病管制與預防中心 (CDC) 的建議。

    我們知道你對這項新計畫可能會有一些疑問,因此我們在這篇文章中盡可能為這些問題提供答案。

    清潔規則對房東來說代表什麼?
    房東可查看新推出的清潔規則逐步說明指南,內容涵蓋建議使用的清潔用品、消毒方法、每個房間的清潔說明等。房東可以承諾遵守清潔規則,並讓房客知道自己同意遵守新推出的清潔指南。我們希望能免去房東在清潔方面的疑惑,以保護好自己和房客的安全。

    我所在地區何時會推出清潔規則?
    我們 6 月初已在美國推出深度清潔計畫,接著就迅速推廣至其他國家和地區。我們希望這些資源能盡可能為全球各地的房東帶來幫助,因此指南中的部分內容和建議會有所調整,以符合每個地區的獨特需求。這可能會需要一些時間,但我們希望大多數房東社區近期內就能使用這些資源。

    我要如何查看新資訊?
    你所在地區推出深度清潔計畫後,你就可以下載 Airbnb 清潔手冊。房東可以前往資源中心 (Airbnb.com/cleaningresources) 查看清潔規則的相關資訊,包括清潔五步驟、須備足的清潔用品以及快速上手指南。

    Airbnb 會如何協助我熟悉新的清潔規則?
    我們知道這本手冊涵蓋相當多的資訊,因此我們另外準備了快速上手指南,列出每個步驟的重點摘要。所有房東都必須閱讀這本指南並完成簡短測驗,以證明自己理解這些清潔步驟。如果你仍在熟悉清潔流程,作答時可以隨時查看清潔手冊。

    我已完成測驗,接下來呢?
    已參加測驗並擁有符合資格房源的房東可以選擇同意遵守清潔規則。你同意後,房源頁面上會顯示特別標誌,讓房客知道你已同意遵守更嚴格的清潔標準。

    房客要怎麼知道我已經同意遵守清潔規則?
    房東同意遵守清潔規則後,房源頁面上會顯示特別標誌,讓房客知道房東已同意採取更嚴格的清潔和消毒措施。關於房源頁面上的特別標誌,請留意以下幾點:

    • 想要獲得特別標誌的房東須要完成測驗和清潔承諾
    • 獨立房間與合住房間目前還沒有資格獲得特別標誌。對於承諾遵守深度清潔規則的獨立房間與合住房間房東,我們正在研究加強宣傳這類房源的方式,敬請留意後續消息
    • 乾淨度平均評分低於 4 星的房東可以承諾遵守清潔規則,但必須證明房源的清潔情況有所改善(這意味著至少收到三則新評價,其中乾淨度獲得 5 星評分),才能在房源頁面上獲得特別標誌
    • 你承諾遵守清潔規則後,可能需要幾天的時間,房源頁面上才會顯示特別標誌

    Airbnb 要如何確定房東有遵守清潔規則?
    我們會要求有意願加入的房東證明自己確實遵守清潔規則中的具體要求。我們的評價制度也能作為另一層把關機制。如果房東不遵守清潔規則,房客可以反映在評價上。

    如果房客檢舉房東承諾遵守清潔規則卻未遵守,會發生什麼事?
    我們認為,大多數問題都可以透過提供房東額外資源和協助來解決。然而,多次違反清潔標準或情節嚴重者,可能會失去房源頁面上的特別標誌並面臨其他後果。

    如果我遵守清潔規則,清潔費用也會跟著增加,我該如何支付這筆開銷?
    身為房東,你可以選擇為房源新增清潔費,收費金額完全由你決定。新增清潔費或調整現有收費,能夠幫忙分擔遵守清潔規則所產生的額外開銷。

    我聘請了一位專業清潔人員,還可以參加計畫嗎?
    可以,只要你與專業清潔人員分享這些資源,而且對方同意遵守相關標準。你須要代表清潔人員同意遵守每項步驟,並為對方承擔相關責任。

    我不確定自己是否能遵守清潔規則,那我能做些什麼讓房客入住時感到更安心?
    雖然我們鼓勵所有房東遵循新的標準,但我們明白,有些房東可能無法完成所有步驟。比方說,在某些社區,房東可能很難取得必要的清潔用品。

    因此,我們為這些房東提供了另一項選擇,以鼓勵房客放心預訂。我們建立了一項新工具,方便房東在接待下一批房客前事先預留房源空置期。只要選擇啟用該工具,系統就會在每次房客退房後自動建立 72 小時的預訂緩衝期。在專家的指導下,我們開發了這項預訂緩衝期功能,用意是在降低接觸新冠病毒的潛在風險,因為病毒可能殘留在空氣中或物體表面。房客可以輕鬆找到設定預訂緩衝期的房東,就和篩選出遵守清潔規則的房東一樣方便。請注意,即使啟用了 72 小時的預訂緩衝期,房東也必須在接待下一位房客前徹底清潔房源。

    我想啟用 72 小時的預訂緩衝期,但我已接受間隔時間不到 72 小時的預訂申請,這些預訂該怎麼處理?
    我們不希望這項計畫影響你現有的預訂。如果即將開始的住宿預訂相隔不到 72 小時,你須要等到這些預訂都結束後才能啟用預訂緩衝期。在此同時,你還是可以遵守新的清潔指南,並告訴房客你採取了哪些額外措施。

    如果我遵守清潔規則,是否還須要設定預訂緩衝期呢?
    請注意,遵守清潔規則即表示你同意遵守當地法規。這包括遵守相關政府部門的所有安全或清潔指引,例如進入房源前須要等待多長時間。對於每次住宿後須要等待多久時間才能進入房源,清潔手冊會根據房源的所在位置提供相關說明。

    如果房東將房源放到其他平台上,該怎麼辦? Airbnb 如何確保房東遵守預訂緩衝期規定?
    信任是 Airbnb 的基礎,我們期望選擇加入本計畫的房東能確實遵守承諾。我們目前正在著手更新政策和實行標準,最後可能會採用一套系統來監測參與計畫的房源是否有跨平台出租的情形。

    為什麼獨立房間與合住房間的房東不能加入該計畫?
    新推出的清潔計畫建議保持一定的社交距離。但在共享空間內很難保持社交距離,因此獨立房間和合住房間的房源頁面目前還沒有資格獲得特別標誌,也無法建立預訂緩衝期。不過,獨立房間的房東還是可以查看清潔規則,並將這些清潔建議納入日常清潔工作中。對於同意遵守深度清潔規則的獨立房間和合住房間房東,我們正在研究加強宣傳這類房源的方法。

    如何及時掌握當地法規和相關指引的最新消息?
    隨著疫情的發展,部分建議(例如進入房源前須等待多長時間)會因出租位置而有所不同。請將這篇說明中心文章加入書籤,以便及時掌握你所在地區關於清潔指南的最新消息。

    我們希望這些資源能幫助你順利完成日常清潔工作。再次感謝你選擇 Airbnb,成為我們社區的一份子。

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 由專家協助制定的清潔規則現已推出,可為房東提供清潔工作的逐步說明指南

    • 房東承諾遵守新推出的清潔指南後,房源頁面上會顯示特別標誌

    • 對於無法遵守規則的房東,也可選擇在每次住宿之間預留 72 小時的緩衝期

    Airbnb
    2020年4月24日
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