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    3 月 30 日:Airbnb 執行長 Brian Chesky 給所有房東和體驗達人的訊息

    3 月 30 日:Airbnb 執行長 Brian Chesky 給所有房東和體驗達人的訊息

    他宣布四項協助房東和體驗達人的計畫,包括 2.5 億美元的退訂補助基金。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年3月30日
    16分鐘的影片
    最後更新日期:2020年4月30日

    摘要

    • 我們將投入 2.5 億美元,協助分擔新冠肺炎退訂所造成的損失

    • Airbnb 援助基金將協助資深房東和體驗達人設法打平收支

    • 房東和體驗達人可透過美國政府的 新冠肺炎疫情紓困法

      申請補助
    • 全新功能上線,方便之前接待過的旅客向你致謝

    各位房東和體驗達人:

    這幾個月對我們所有人來說都十分煎熬。 和大家一樣,我每天醒來時都必須與朋友和同事保持距離,也不知道這世界今後會如何。 每天看著新聞中受到疫情重創的國家、社區和家庭,他們的遭遇深深牽動著我的心。

    新冠肺炎疫情讓全球旅遊業陷入停擺。 各大航空公司停飛航班,各國也紛紛關閉邊境。 大部分人(包括 Airbnb 旅客在內)都得遵守當地政府的封鎖令,好好待在家中。 如大家所知,現在幾乎不可能外出旅行。

    在世界衛生組織於 3 月 11 日宣布新冠肺炎疫情演變為全球大流行後,我們面臨了兩難局面。 如果讓旅客取消預訂並獲得退款,我們知道,這可能會嚴重影響到各位的生計。 但我們也無法讓大家迫於無奈而將自己置於險境,並衍生更多公共衛生風險。 因此,我們最後決定讓旅客取消預訂並獲得全額退款,包括 Airbnb 服務費。 希望大家能夠體諒這項決定並非出於商業目的,而是基於保護公眾健康的考量。

    我相信,將健康和安全擺在第一位是正確的決定,但我們在告知旅客這項決定前,卻未能像合作夥伴一樣,先徵求各位的意見。對此,我深感抱歉。 我們收到了大家的意見,知道作為合作夥伴,我們應該能夠做的更周全。

    雖然你們不一定有這種感覺,但我們與各位確實是合作夥伴。 當你的生意受損,我們也會連帶受到影響。 我們知道,許多房東和體驗達人現正面臨困境,而各位需要的是我們採取實際行動,不僅只是言語上的鼓勵。

    以下是我們為協助大家度過這次危機所採取的一些方法。

    我們將支付 2.5 億美元給房東,協助分攤新冠肺炎退訂所造成的損失。
    如果房客受到新冠肺炎疫情影響而取消住宿預訂,且入住日期介於 3 月 14 日至 5 月 31 日之間,我們將按照你的《退訂政策》,補助你原本應得收入的 25%。 這同樣適用於此期間所有受到新冠肺炎疫情影響而取消的預訂, 而且這筆費用將由 Airbnb 獨自承擔。 這些款項將在 4 月開始發放, 3 月 14 日(含)前預訂的房客仍然可以退訂,我們會以現金或旅行基金的形式全額退還已支付的款項。 如欲了解更多詳情,請前往 Airbnb.com/250Msupport

    我們成立了 1,000 萬美元的 Airbnb 援助基金
    此基金旨在幫助出租自用住宅且須要支付房租或房貸的超讚房東,以及設法維持生計的資深體驗達人。 Airbnb 員工自掏腰包捐出 100 萬美元,而我和 Joe、Nate 也以個人名義捐出剩下的 900 萬美元。 從 4 月起,房東和體驗達人可以申請最高 5,000 美元的援助基金,且無須償還。 欲了解詳情請參閱 Airbnb.com/superhostrelief

    我們將提供旅客一種簡便功能,讓對方能夠直接提供贈款,協助你度過經濟難關。
    我們收到了許多旅客的留言,表示非常感謝 Airbnb 房東和體驗達人願意通融,並有意透過贈款表達支持。 透過我們即將推出的新功能,旅客可以傳送一封問候小卡給過去曾接待過他們的房東/體驗達人,並可選擇新增一筆贈款。 此功能預計在 4 月份上線。 我們知道,在這段艱難時期,即便是小小心意,也能帶給房東和體驗達人滿滿力量。

    我們也一直設法為房東和體驗達人爭取政府紓困,包括美國政府最近通過的新冠肺炎疫情振興經濟法案
    該法案通過後,美國房東和體驗達人現在可以申請多項補助,包括小企業補助、小企業貸款和失業補助等。 衷心感謝各位透過電話和電子郵件聯絡國會議員超過 10 萬 5,000 次。

    我們目前也在擬定其他計畫,並會在未來幾週內公布更多詳情。 這當中包括與專家、流行病學家積極合作制定清潔標準,以確保房東和房客的安全;為房東和房客提供旅平險;以及協助房東擴大客群以重振出租事業的計畫。

    我向各位承諾,Airbnb 將重建我們彼此之間的合作夥伴關係。 只要我們同心協力,就能發揮最大的力量,盡可能達成理想的結果。 我最近就親眼見證了這點。在大家一同努力下,Airbnb 房東為站在第一線對抗新冠肺炎疫情的防疫人員提供住宿。 我們一共為 10 萬多名醫護人員和第一線防疫人員提供免費住宿或含補貼的住宿。 至今已有 4 萬多名房東伸出援手。 你可以前往 Airbnb.com/covid19relief 加入他們的行列。

    信任是成為合作夥伴的基礎,而建立信任需要時間。 我們明白,取得各位的信任須要我們付出更多努力;這絕對是優先目標,我們將全力以赴。 當大家可以再次旅行時,我們期待與各位攜手迎接數百萬名旅客。

    - Brian Chesky

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    Airbnb 執行長給房東和體驗達人的最新消息影片:該影片提供葡萄牙文(巴西)、法文、德文、義大利文、日文、韓文、俄文、簡體中文和西班牙文版本。 你可以在本頁面下方選取所需語言。 執行長 Brian Chesky 給房東和體驗達人的最新消息影片提供同步翻譯是為了方便用戶了解談話內容,無法作為訴訟程序中的真實或逐字紀錄。 請以英文版談話內容為準。

    摘要

    • 我們將投入 2.5 億美元,協助分擔新冠肺炎退訂所造成的損失

    • Airbnb 援助基金將協助資深房東和體驗達人設法打平收支

    • 房東和體驗達人可透過美國政府的 新冠肺炎疫情紓困法

      申請補助
    • 全新功能上線,方便之前接待過的旅客向你致謝

    Airbnb
    2020年3月30日
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