使用快速回覆,省時又方便
使用可以個人化的範本回答房客的常見問題。
作者:Airbnb,發布日期:2018年12月12日
最後更新日期:2021年12月13日2 分鐘的閱讀時間
摘要
快速回覆有助於節省時間,讓你能重複使用已清晰寫下的常見問題回答
你可以自動新增個人化的房客、預訂和房源詳情
歡迎查看我們的範例,嘗試快速回覆
如果你每次閱讀房客的訊息都有種似曾相識的感覺,這很正常,因為其他房東也是這樣。房東反覆收到一樣的問題,如 WiFi 密碼、路線指引和推薦的餐廳等等。
Airbnb 提供快速回覆功能,讓你建立範本並重複使用常見問題的答案。這能提高收件匣的管理效率,協助你打造優質的房客體驗。
華盛頓州 Snoqualmie 的房東 Sally 表示:「範本節省了我很多時間。我在 10 分鐘內就能回覆 4 個房客的問題!這讓我不會遺漏重要資訊,並能在深思熟慮後撰寫回覆,確定內容清楚明瞭。在某些情況下,這是非常符合房客需求的。」
如何建立快速回覆
如何使用短代碼
短代碼是一種占位符,當你傳送訊息給房客時,系統會自動將房客、預訂和房源的詳情帶進。以下是幾個短代碼的範例:
- 房客名字
- 房客姓氏
- 入住日期
- 入住時間
- WiFi 名稱
- WiFi 密碼
- 路線指引
- 入住說明
- 《房屋守則》
- 《房屋使用指南》
- 《在地指南》
在建立快速回覆時,請從下拉式選單中選取想使用的短代碼。由於系統無法傳送含有空白短代碼的訊息,因此請確保你的房源詳情完整且是保持在最新的狀態。
訊息範本
1. 如何連上 WiFi
房客經常詢問 WiFi 事宜,因此在範本裡加入相關訊息能節省時間。
請參考以下 WiFi 資訊。WiFi 名稱是請改成 WiFi 名稱
,密碼是請改成 WiFi 密碼。如果還有其他疑問
,歡迎隨時聯絡我們。
2. 如何使用家電
你可以在快速回覆中加入家電使用指引,比如按摩浴池或義式咖啡機的使用方法。
請改成房客名字,你好!謝謝你的問題。開關在浴缸前方的控制面板上。
你可以在找到綠色的電源開關、
噴水控制、和暖氣溫控器。
當水溫到達溫控器溫度時,
系統將自動關閉暖氣。
《房屋使用指南》中有附帶照片,
以及啟動按摩浴池的分布指引。泡澡愉快!
如果還有其他問題,歡迎與我聯絡。
3. 哪裡有放備用的毛毯、枕頭和床單
另一個常見問題是:你是否有備用的寢具以及擺放在哪裡。
請改成房客名字,你好!備用的毛毯、枕頭和床單放在臥室對面的客廳櫥櫃裡。
請參閱我們的
《房屋使用指南》,
了解床單資訊(如材料)。如有其他問題,請再跟我們說。
祝你一覺好眠!
4. 哪裡可以吃宵夜
快速回覆讓你能以個人化的方式輕鬆回應,並引導房客參考你的《在地指南》。
請改成房客名字,你好:我們最喜歡吃宵夜的地點是[請改成餐廳名稱]
,位於[請改成地址]。他們的牛排三明治非常好吃,
也有素食選項。[請改成餐廳名稱]
開放時間一般為太平洋標準時間中午 12 點至晚上 11 點,
但請參閱他們的網站:[請改成網址]或致電[請輸入電話號碼],
以確認確切的營業時間。你也可以在我們的
《在地指南》中找到更多餐廳。如果有任何疑問,歡迎與我們聯絡!
5. 很抱歉,我們目前無法接待你
房東都希望能接待所有人,但有時候事與願違。不過,回覆仍可用貼心、禮貌和尊重的方式措辭。
- 請改成房客名字,你好:
很抱歉,我們無法接待寵物入住。我的狗對人很友善,但無法和其他動物共處。如果你願意,我可以推薦附近能寄養狗的地方。
- 請改成房客名字,你好:
很抱歉,我們必須取消你的預訂。希望下次有機會接待你!
摘要
快速回覆有助於節省時間,讓你能重複使用已清晰寫下的常見問題回答
你可以自動新增個人化的房客、預訂和房源詳情
歡迎查看我們的範例,嘗試快速回覆
Airbnb
2018年12月12日
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