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    使用快速回覆,省時又方便

    使用可以個人化的範本回答房客的常見問題。
    作者:Airbnb,發布日期:2018年12月12日
    2 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年12月13日

    摘要

    • 快速回覆有助於節省時間,讓你能重複使用已清晰寫下的常見問題回答

    • 你可以自動新增個人化的房客、預訂和房源詳情

    • 歡迎查看我們的範例,嘗試快速回覆

    如果你每次閱讀房客的訊息都有種似曾相識的感覺,這很正常,因為其他房東也是這樣。房東反覆收到一樣的問題,如 WiFi 密碼、路線指引和推薦的餐廳等等。

    Airbnb 提供快速回覆功能,讓你建立範本並重複使用常見問題的答案。這能提高收件匣的管理效率,協助你打造優質的房客體驗。

    華盛頓州 Snoqualmie 的房東 Sally 表示:「範本節省了我很多時間。我在 10 分鐘內就能回覆 4 個房客的問題!這讓我不會遺漏重要資訊,並能在深思熟慮後撰寫回覆,確定內容清楚明瞭。在某些情況下,這是非常符合房客需求的。」

    如何建立快速回覆

    你可以在房東收件匣裡建立快速回覆。你可以從範本清單中選擇路線指引、《房屋守則》、WiFi 等內容,也可以親自撰寫並儲存訊息,以便之後隨時使用。

    你也可以選擇使用短代碼來個人化回覆。歡迎在下一部分深入了解。

    深入了解快速回覆

    如何使用短代碼

    短代碼是一種占位符,當你傳送訊息給房客時,系統會自動將房客、預訂和房源的詳情帶進。以下是幾個短代碼的範例:

    • 房客名字
    • 房客姓氏
    • 入住日期
    • 入住時間
    • WiFi 名稱
    • WiFi 密碼
    • 路線指引
    • 入住說明
    • 《房屋守則》
    • 《房屋使用指南》
    • 《在地指南》

    在建立快速回覆時,請從下拉式選單中選取想使用的短代碼。由於系統無法傳送含有空白短代碼的訊息,因此請確保你的房源詳情完整且是保持在最新的狀態。

    訊息範本

    你可能已經在許多重要時刻使用排定傳送訊息功能與房客溝通,例如在預訂確認後或入住前。

    快速回覆則可以幫你節省時間,比如當房客沒看到旅程分頁裡的 WiFi 密碼,或《房屋使用指南》中的洗碗機使用說明時,你就能輕鬆和房客溝通。

    請記得在撰寫時使用下拉式選單來新增短代碼(以粗體字顯示),而不是在訊息中手動輸入短代碼。

    1. 如何連上 WiFi
    房客經常詢問 WiFi 事宜,因此在範本裡加入相關訊息能節省時間。

    請改成房客名字,你好:
    請參考以下 WiFi 資訊。WiFi 名稱是請改成 WiFi 名稱
    ,密碼是請改成 WiFi 密碼。如果還有其他疑問
    ,歡迎隨時聯絡我們。

    2. 如何使用家電

    你可以在快速回覆中加入家電使用指引,比如按摩浴池或義式咖啡機的使用方法。

    請改成房客名字,你好!
    謝謝你的問題。開關在浴缸前方的控制面板上。
    你可以在找到綠色的電源開關、
    噴水控制、和暖氣溫控器。
    當水溫到達溫控器溫度時,
    系統將自動關閉暖氣。
    《房屋使用指南》中有附帶照片,
    以及啟動按摩浴池的分布指引。泡澡愉快!
    如果還有其他問題,歡迎與我聯絡。

    3. 哪裡有放備用的毛毯、枕頭和床單

    另一個常見問題是:你是否有備用的寢具以及擺放在哪裡。

    請改成房客名字,你好!
    備用的毛毯、枕頭和床單放在臥室對面的客廳櫥櫃裡。
    請參閱我們的
    《房屋使用指南》
    了解床單資訊(如材料)。如有其他問題,請再跟我們說。
    祝你一覺好眠!

    4. 哪裡可以吃宵夜

    快速回覆讓你能以個人化的方式輕鬆回應,並引導房客參考你的《在地指南》

    請改成房客名字,你好:
    我們最喜歡吃宵夜的地點是[請改成餐廳名稱]
    ,位於[請改成地址]。他們的牛排三明治非常好吃,
    也有素食選項。[請改成餐廳名稱]
    開放時間一般為太平洋標準時間中午 12 點至晚上 11 點,
    但請參閱他們的網站:[請改成網址]或致電[請輸入電話號碼],
    以確認確切的營業時間。你也可以在我們的
    《在地指南》中找到更多餐廳。如果有任何疑問,歡迎與我們聯絡!

    5. 很抱歉,我們目前無法接待你

    房東都希望能接待所有人,但有時候事與願違。不過,回覆仍可用貼心、禮貌和尊重的方式措辭。

    • 請改成房客名字,你好:
      很抱歉,我們無法接待寵物入住。我的狗對人很友善,但無法和其他動物共處。如果你願意,我可以推薦附近能寄養狗的地方。
    • 請改成房客名字,你好:
      很抱歉,我們必須取消你的預訂。希望下次有機會接待你!

    摘要

    • 快速回覆有助於節省時間,讓你能重複使用已清晰寫下的常見問題回答

    • 你可以自動新增個人化的房客、預訂和房源詳情

    • 歡迎查看我們的範例,嘗試快速回覆

    Airbnb
    2018年12月12日
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